Стратегический разрыв

В школе на уроке физики кажется все собирали электрическую цепь. Если все соединили верно, надели клеммы, замкнули - лампочка зажглась. Это хорошая метафора для коммуникации. Когда она не работает или работает не так как хотелось бы, я ищу разрыв. Бывает линейный, бывает стратегический.

Линейный в этой метафоре - когда все круто, но ток не подключили. Люди не знают, не читают, пишем круто, но для 35 человек, вот лампочка и не горит. А если рассказать и привести трафик - все будет. Это редкое дело.

Стратегический разрыв в коммуникации - устроен сложнее. И именно чтобы устранить его, нужно много разговаривать - с предпринимателем и с аудиторией, потому что он в голове. Например, врачи, с которыми я много работаю, обычно определяют себя как тех, кто помогает и лечит больных. И начинают всегда с разговора о болезнях и их лечении. Так как говорят с пациентами в кабинете. А читают их люди, которые в принципе считают себя здоровыми. И до кабинета еще не дошли, а тем более их врачей пациентами себя не считают. Лампочка не загорается, коммуникация не случается, сколько трафика не лей.

Это не означает, что писать придется о котиках, природе и погоде. Скорее, что начинать нужно с тех проблем, которые ваша аудитория у себя осознает. Выстраивать доверие, а дальше по нему как по мостику приносить важные для эксперта темы.