Про экспертность - пять лет спустя

Любопытно возвращаться к тому, что я писала раньше, и смотреть, как изменилась ситуация. Вот, скажем, этому посту больше четырёх лет уже. За это время роль экспертов и отношение к ним заметно поменялись.

Как было раньше: в компании выбирали одного-двух спикеров, которые умели публично говорить или специально этому учились. «Экспертов», к которым пресса обращалась за комментариями, было немного, попасть в их число было непросто.

Как сейчас: алгоритмы соцсетей устроены так, что видео продвигаются лучше. Чтобы продвигать свои услуги, профессионалы разных сфер записывают рилсы и тиктоки сами с собой. Фактически, каждый, заведя блог или аккаунт, уже эксперт. Собрал аудиторию - медийный. Собственно, сам себе медиа.

Парадигма «медийного эксперта», из которой был написан тот предыдущий пост, устарела. Вот, скажем, я писала: «Эксперт — не капитан очевидность, то есть он не рассказывает того, что можно найти в википедии». Вообще-то это уже давно не так. Эксперт сейчас — популяризатор определенного знания. Конечно, он рассказывает и о том, что есть в википедии, потому что кто сегодня полезет в википедию сам? Всем есть чем заняться. Эксперт сегодня — тот, кто делает значимое для него интересным. То есть - практически, журналист. Чем больше аудитория - тем больше ты эксперт.

Спикеры, с которыми я работаю, бывает говорят: «Я врач, у меня стаж двадцать лет, почему я должен разговаривать с какими-то людьми в интернете?». Так вот, эксперт сегодня — тот, кто готов и хочет разговаривать с людьми в интернете. Это означает, в частности, что заметная часть аудитории не способна оценить глубину его знаний по вопросу. Сегодняшнему эксперту очень важно от этого не унывать, а наоборот, развивать в себе умение рассказывать сложные вещи ученикам примерно пятого класса.

Ещё очень важно, что эксперт не сидит на какой-то своей экспертной планете, а находится со своей аудиторией в одном интернете, знает, что она смотрит и чем живёт, и, важно, не испытывает по этому поводу уничижительных чувств. Оставаясь специалистом в предметной области, он, тем не менее, с принятием относится к своим слушателям и читателям, к их уровню образования, к их предубеждениям и стереотипам, к их представлениям и ошибкам. Он общается с ними не из позиции «вы тут все идиоты, сейчас я вам всё объясню», а «давайте я помогу вам разобраться».

Кажется, главное, что изменилось с 2017 года: у эксперта больше нет задачи раскрыть тему. За редчайшими исключениями вроде публикаций в научных журналах он больше не говорит со своими коллегами. Он общается с широкой публикой, и его задача — чтобы все сказали "Вау" и поняли то, чего не понимали раньше.