О профессионализме и красненькой таблетке

Ездила я летом на фестиваль. Там дежурила бригада экстренных медиков — мало ли что. И вот в последний день, собирая вещи и сматывая палатку, я понимаю, что у меня дико болит голова.

Я иду к медикам и прошу: «Дайте мне таблетку от головной боли». Дальше начинается точь-в-точь клиентский бизнес.

— Как у вас болит голова?
— Ну… сзади, в районе затылка.
— А боль тупая или острая?
— Ну такая…
— А вы вчера пили? А что ели? Хорошо ли спали? Какие у вас есть хронические заболевания?
— Да можно мне нурофен!
— А что, как вам кажется, это могло бы быть?
— Низкое давление!
— Хорошо, давайте померяем давление.
[давление: не просто низкое, а очень низкое]
— …
— Да. Ну, от этого, в принципе, нет лекарства. Чай, кофе, шоколадка.
— Принято, не помогло. Дайте таблетку. Лучше красненькую.
— Да, хорошо, нестероидное противовоспалительное. Вот, нурофен.

И мы расходимся, страшно довольные друг другом: они поставили дифференцированный диагноз, а я получила-таки свою таблетку. Красненькую! Именно ту, что мне нужна и не навредит. Немного бесит, правда? Но я знаю, что этот процесс невероятно важен.

И на самом деле нет ничего страшного в том, чтобы дать клиенту то, что он просит — при условии, что делаешь это компетентно, профессионально, тщательно изучив ситуацию и придя к обоснованному мнению, что клиенту нужно именно это.

Правда так бывает редко. Но бывает.