Отзывы и рекомендации  или "сарафан" - это главный источник новых клиентов для многих бизнесов. Несмотря на все новые рекламные технологии, а во многом и благодаря им, он становится более и более важным. Вы рекламируетесь в Яндексе, люди находят и читают отзывы.  Или не читают, если их нет. А еще есть собственный сайт, где хорошо бы разместить хорошие слова о вашей работе или продукте.
При этом вероятность того, что недовольный клиент оставит отзыв примерно в 10 раз выше, чем у довольного клиента. Почему? Ну потому что все хорошо, зачем еще что-то писать? Вспомните, когда вы пишете отзыв таксисту Яндекса?  Когда все плохо или когда он попросит.  Так происходит и с нашими бизнесами. А просить, между прочим, ужасно неловко.  Потому что одна эта просьба, высказанная невовремя и звучит неловко и неуместно и портит все впечатление. Если я доктор и лечу больного - в какой момент попросить отзыв? А если консультант? Мне тоже приходится преодолевать эту неловкость.
Мы несколько раз вместе с клиентами пытались понять, почему не получается собрать отзывы, ведь продукт хороший, проект успешен, у специалистов - полная запись.

Кажется, выбор удобного момента -- ключевой момент. В процессе любой даже очень хорошей и результативной работы ваш клиент испытывает целый спектр эмоций. Не все из них зависят от вас, и не все положительные. Так что обращаться стоит в тот момент, когда подведены какие-то итоги и человек доволен максимально. Если вы сделали маникюр - супер, вам придет ссылка "оставьте отзыв". А если это лечение? Или работа над проектом? Так что этот вопрос тонкий. Определить это, возможно, может только тот, кто ведет клиента.

А неловкость помогает преодолеть, если отзыв просит не тот кто работает с клиентом, а его коллега. Не доктор, а, например, администратор на ресепшен, который после приема, получает от доктора специальный знак, что да, пора.

Дальше - кому как удобно. Я обычно советую задать три простых вопроса, например : "С чем пришли? Что отметили важного для себя в процессе? Какой результат получили?" Вопросы достаточно общие и простые, чтобы человек не чувствовал давление. Проще всего записать ответ на диктофон, попросив предварительно представиться. А дальше уже расшифровать, максимально близко к тексту и опубликовать. Правда, иной раз сталкиваешься с реакцией "вы сами это написали". Довольно обидной, но объяснимой.

Тогда отлично работают скриншоты отзывов, которые присылают в личные сообщения клиентскому сервису или владельцу бизнеса (сохранить или затереть личные данные нужно уточнить у отправителя). Но даже без имени, это выглядит для многих убедительнее.

Ну и кстати, ценными отзывы могут быть не только от клиентов, но и от партнеров и подрядчиков. Потому что в некоторых бизнесах, это очень говорящий момент.
Мне тоже нужны отзывы, так что если за последние годы. мы делали проект, вы обращались ко мне за консультацией или как-то еще работали вместе - поделитесь, пожалуйста, через форму или любым удобным способом (голосовое, текст в ЛС). Мне это важно и ценно.