Полезное правило из работы поддержки, применимое для всего клиентского бизнеса и работы в соцсетях звучит так: "Если вопрос или коммуникативная ситуация вызывает у тебя сильную эмоцию например, бесит - не отвечай и не участвуй в ней. Возьми паузу. Предоставь разобраться коллегам. И задай себе вопрос откуда берется эта эмоция и почему она такая сильная. В большинстве случаев, причина лежит совершенно в другом месте."