Про ответственность потребителя на примере Убера. Вы, наверное, заметили, что недавно снизились требования к водителям и машинам и появились такие вот - с ковриками на сидениях, дефектами сервиса типа "ну да, я стою в квартале от вас, но там негде было припарковаться". Поговорила про это с одним из водителей. Он говорит "а что вы хотите, когда людям нормально. проводили эксперимент под камеру таксист имитировал пьяного за рулем, прямо пил при пассажирах, и никто не вышел, не остановил машину".
Я пишу фидбек всегда. Говорил водитель по телефону без гарнитуры, проехал на красный свет, и так далее. Не говорю водителю, а сразу жалуюсь в систему. Нет, не злобная стерва, а ответственный потребитель услуг.
Ответственность потребителя - устанавливать что для тебя допустимая норма, а что нет.
А когда этим сервисом оказываешься ты - всегда искренне говорить спасибо за обратную связь, тем более, что это лучший способ работы с жалобами и одновременно способ начать разговор, и задав уточняющие вопросы узнать больше полезной информации и сохранить клиента,