Чтобы проиллюстрировать вчерашний пост, попросила нашего тренера по продажам привести примеры, которые нам регулярно встречаются при анализе звонков. И все эти люди, заметьте, получают зарплату, а кто-то даже еще и бонус!
История 1: строительство и ремонт. Сложное оборудование со средним чеком от миллиона рублей, соответственно, клиенты явно его подключают не своими руками
Менеджер по продажам: «Как сейчас сделана разводка и как планируете подключать?»
Клиент: «Эээ, уточню» *уходит к конкурентам, которые предлагают услугу под ключ, не выпытывая технических подробностей*.
История 2: ветеринарная клиника. Перед администратором стоит задача записать на прием каждого позвонившего клиента
Клиент: «У нас *описывает симптомы острого состояния*, можем к вам приехать?
Администратор: «Ой, вы сегодня уже не попадете на УЗИ, могу вас только на завтра записать»
Клиент: «Спасибо, не нужно» *уезжает в клинику, где экстренно принимают без записи*
История 3: медицинская клиника. Администратор обзванивает клиентов из базы, чтобы предложить услугу по акции.
Администратор: «Иван Иванович, здравствуйте. Хотим предложить вам лечебный массаж!»
Пациент: «Это его сын, Иван Иванович умер два месяца назад» *бросает трубку и вносит номер в черный список*