Ищи подрядчика, бизнес-консультант. Попадется хороший - будешь счастливым. Плохой -станешь философомполучишь контент и обучающий материал
Вольный пересказ Сократа от канала «Это логично»
Несу вам прекрасный кейс, как нельзя работать с клиентом, на примере подрядчика по SMM. В один пост явно не уложится, так что разобью на несколько, заодно сразу разберем типовые ошибки, и как их избежать.
Итак, мы решили, что в наше время совершенно не логично складывать яйца в одну телеграмную корзину, и пришло время замахнуться на другие соцсети, а также попробовать картинки и видеоформат. Но, поскольку дополнительного времени в сутках, увы, мне пока не подвезли, было решено - пора найти подрядчика и протестировать ВК, а там уж и прочую запрещенку.
Первый этап квеста был - найти агентство, которое на запрос SMM предложит нам SMM. Различные участники тендера по очереди предлагали нам: рекламу на Авито, СЕО, Яндекс Директ, парсинг сайтов конкурентов и объявление в газете «Вестник района Щукино»
Ошибка №1 - игнорировать запрос клиента.
Да, вы профессионал и вам виднее. Возможно вам кажется, что клиент требует полную чушь. Но до своего запроса он, вполне вероятно, дошел не с помощью гадания на кофейной гуще, и под ним есть логика. И ваша задача - не показать клиенту, что он идиот, а именно эту логику вытащить.
Что нужно было сделать? Задать простой вопрос: «Почему вы думаете, что вам нужен именно этот канал?»
Наконец, на просторах интернета обнаружились люди, умеющие все-таки читать. Приятный молодой человек на первой встрече выглядел подозрительно вменяемым, а бюджет посильным.
Сложности начались сразу, как закончилась первая встреча.
Менеджер по продажам прислала три разных договора и КП. Суммы не совпадали нигде, а услуга была прописана совершенно не та, о которой мы договаривались. Плюс менеджер являла собой блестящий образец лаконичности в переписке, игнорируя даже такие обороты, как «добрый день» и «с уважением, Светлана» (все имена вымышленные, совпадения случайны)
Ошибка №2 - игнорировать мелочи на старте проекта
Пока с вами еще не подписали договор, мелочей не бывает. А уж если основные характеристики вашего товара сложно внимательно разглядеть до покупки (к примеру, вы обязуетесь вытащить из болота бегемота, и ваш предыдущий опыт по переворачиванию пингвинов, увы, нерелевантен), единственная доступная клиенту сигнальная система - уровень сервиса на старте. Прислали КП позже обещанного - сорвете сроки по отчету. Прислали типовой договор вместо оговоренного - к проекту подойдете так же шаблонно
Что нужно было сделать? Как минимум проверить письмо перед отправкой. И не ставить махрового интроверта на должность менеджера по работе с клиентами
Продолжение следует
#логичные_продажи