Омніканальність у ритейлі: що заважає каналам працювати узгоджено і як це виправити 📨

Шлях клієнта до покупки більше не вкладається в лінійну схему “реклама → сайт → покупка”.

Сьогодні — це звивистий маршрут між каналами: з паузами, поверненнями та відкладеними рішеннями. І на кожному етапі клієнт очікує, що бренд пам’ятає попередні дотики.

📊 Дані це підтверджують: 75% покупців очікують безшовного досвіду, але лише 25% вважають, що бренди його забезпечують.

Водночас системна омніканальність дає вимірюваний ефект: до +15% доходу, у 3,6 раза більше повторних покупок і в 1,6 раза вищий CLV.

У новій статті для RAU.UA ми розбираємо:
🔹 що насправді потрібно для впровадження омніканальності
🔹 як єдина логіка комунікацій забезпечує зростання ритейлерам
🔹 які показники ROMI та CLV дає омніканальний підхід на прикладах кейсів Le Gourmet, Техно Їжак, VARUS, Zootovary, Dnipro-M, O.TAJE, Natali Bolgar

Дізнайтесь, як перетворити клієнтський шлях на єдину керовану систему 👇🏻