Три схемы, без которых вы управляете вслепую

Больше месяца работаем с одной из моих любимых компаний над целевой организационной структурой (компания, тьфу-тьфу-тьфу растет и в этом действительно сейчас есть смысл). Взяли текущую схему, проконсультировались с сильными HR-ами в отрасли — и только через несколько недель живой работы пришли к простому, но неудобному выводу: прежде чем рисовать структуру, нужно разобраться с процессами и как минимум актуализировать или же отрисовать каждую из трех схем из разряда мастехэв.

К сожалению, в большинстве компаний до 100 человек нет ни одной или есть одна — и та давным-давно устарела.
Так вот, их три. И они не взаимозаменяемы.

Что это за схемы?

Карта бизнес-процессов отвечает на вопрос «что происходит в компании прямо сейчас». Не кто, не кому подчиняется — а что, в какой последовательности, кто передаёт кому и что мы имеем на выходе. Это фундамент. Без неё вы не понимаете, где у вас дыры, где задачи висят в воздухе и почему одни люди перегружены, а другие заняты непонятно чем.

Функциональная структура отвечает на вопрос «кто за что отвечает». Не по должностной инструкции — а по факту. Какие функции есть в компании, кто их выполняет, где они пересекаются и где никто не выполняет вообще. Именно здесь обычно и обнаруживается, что одна функция живёт в трёх отделах одновременно и именно поэтому не делается ни в одном.

Организационная структура — это уже про иерархию и подчинение. Кто кому подотчётен, как устроено принятие решений, где граница между отделами. Большинство компаний начинают именно с неё — и именно поэтому получают красивую схему, которая не работает.

Правильный порядок — обратный: сначала процессы, потом функции, потом люди и подчинение. И это актуально даже если вас двадцать человек. Особенно если вас двадцать человек — потому что именно тогда кажется, что «все и так всё знают», а на деле всё держится на одном человеке, который знает всё и скоро уйдёт в отпуск.

А какая из трёх есть у вас?