Ян Чипчейз: человек, понявший «следующий миллиард»

В этом году Александра Мартыненко с коллегами из Европейского Университета провели нам курс по социальной антропологии. Многие коммерческие исследователи еще не открыли для себя, что антропология намного ближе к нашим занятиям, чем социология, поэтому в канале будут периодически появляться материалы про эту сферу.

Сегодня пост про яркую фигуру в бизнес-антропологии — Яна Чипчейза.

Ян — социальный бизнес-антрополог, называющий себя «провалившимся академиком», но именно этот провал сделал его одним из самых востребованных исследователей в мире. Ян изучает пользователей стран Глобального Юга и в его портфолио адаптация многих телеком и финтех продуктов для крестьян, деревенских жителей и людей, которые не умеют читать, но им все равно нужно как-то пользоваться связью и переводить деньги.

Ян нашел свой стиль работая на Nokia с 2000 по 2009 года и изучая пользователей в трущобах Мумбаи, деревнях Уганды и на серых рынках Китая. Потом занимал должность Executive Creative Director в Frog Design с 2010 по 2013 (легендарная студия индустриального дизайна, которая создала «Snow White» дизайн‑систему, определившая облик первых продуктов Apple).

Ян основал Studio D Radiodurans, делающей полевые исследования для компаний. Обладатель 25 патентов. Попал в список Fortune «Smartest People in Tech». Жил в Токио, Шанхае, Лондоне, Берлине, Лос-Анджелесе. Автор книг Hidden in Plain Sight (была издана на русском «На самом видном месте») и The Field Study Handbook.

Мы сделали сайт про методы и кейсы Яна, а также советуем подписаться на его рассылку и поизучать полевые отчеты — кроме прекрасного контента, очень показательно как они оформлены с обилием полевого материала и фотографий.

Отдельно стоит поизучать методы работы Studio D — возможно, они могут стать источником вдохновения для вашей практики:

• Pop-up Studio — команда отказывается жить в отелях и останавливается в пространстве сообщества, чтобы пить ту же воду, что и они, дышать тем же воздухом и слышать тот же шум улицы и испытывать недостаток электричества. Причем, если в поле едет клиент, его тоже затаскивают в местные дома.

• Экосистема «фиксеров» — отказ от международных рекрутинговых агентств в пользу местных проводников с высоким социальным капиталом. Часто это не профессиональный исследователь, а журналист, студент или местный торговец. Человек с «street smart» и доступом к сообществу. Чипчейз ведёт курируемую сеть фиксеров по всему миру и описал в «The Little Book of Fixers» философию этих отношений.

• Thick Data — в мире, одержимом Big Data и статистической значимостью, команда отстаивает ценность «Thick Data» — глубоких качественных инсайтов от малой выборки. Если один человек делает что-то новаторское (например, заворачивает телефон в пластик для рыбалки) — это дизайн-возможность, которая может масштабироваться на миллионы. В студии критикуют подход «move fast and break things», популярный у бигтехов, применительно к пониманию культуры — для высокорискованных обществ намного важнее понять «почему», а не «сколько».

Прекрасный образец для вдохновения и изучения.