Самый недооценённый шаг: почему мы бежим решать, не поняв суть

Лично я решаю проблемы по такой схеме:

1️⃣ понять суть проблемы,
2️⃣ найти решение,
3️⃣ быстро опробовать его,
4️⃣ получить обратную связь,
5️⃣ если решение не подошло – вернуться к шагу №1.

Просто, честно и, как показывает практика, это абсолютно рабочий алгоритм. Но в мировой практике есть и куда более детальные, формализованные методологии решения проблем. Расскажу про одну из самых известных.

📌 Подход DMAIС

DMAIC – ключевой инструмент методологии управления качеством Six Sigma («Шесть сигм»). Название – аббревиатура из пяти последовательных этапов:

🔸Define – сформулировать проблему, цель и заказчика;

🔸Measure – измерить текущее состояние и собрать данные;

🔸Analyze – проанализировать данные и найти первопричину, а не симптомы;

🔸Improve – разработать, протестировать и внедрить решение;

🔸Control – закрепить изменения, чтобы улучшение не откатилось.

Обратите внимание: первые три из пяти этапов – про то, чтобы разобраться в проблеме. И только два последних – про действия. Это не случайность, а суть методологии.

✔️Моё личное убеждение
Я считаю, что самый важный шаг – понять суть проблемы. Большинство спешат перейти к действиям. И здесь совершают ошибку: пройдя все шаги, они всё равно возвращаются к первому, чтобы разобраться, в чём дело. На эту тему есть известное выражение: «Если бы у нас было семь дней на решение проблемы, то шесть из них стоило бы потратить на осознание её сути».

Вчера я стал свидетелем именно такой ситуации. Коллеги побежали решать проблему, толком не разобравшись. Кажется, после разговора мне удалось убедить часть из них притормозить и лучше проработать первый шаг.

💼 Задача была такая: мы создали новую марку стали с повышенной огнестойкостью. Она выдерживает более высокую температуру и дольше сохраняет прочность в условиях пожара, а значит, позволяет заказчику экономить на нанесении специального огнезащитного состава на металлоконструкции.

Уникальные свойства есть, эффективность подтверждена, а продаж пока нет. Списка реализованных проектов – тоже.

Мы договорились остановиться и честно сформулировать проблему: что именно мешает уникальной разработке стать успешным проектом. Это не вопрос свойств стали – это вопрос другого рода. И пока мы не назовём его точно, любое действие будет попыткой угадать вслепую.

📌Совет всем инженерам и инноваторам: инвестируйте время в понимание проблемы. Тогда решение внедрится быстрее. Ведь если вы не знаете правильного пути – любой приведёт не туда.

#Философия_инженера