e-Learning Machine

#кейс
#базовоеобучение

«Давайте после майских» наступило, а значит самое время рассказать вам о тех дровишках, которые мы наломали, когда запускали базовую траекторию обучения 😊

1️⃣ Не сделали оцениваемые тесты в части курсов по хардовым темам
В основном мы делали курсы по хардам в формате лонгридов, так как многие процессы и вводные менялись, и править информацию приходилось часто и быстро. И в самих лонгридах были тесты на самопроверку. Но от успешности их прохождения статус курса в СДО не зависел. В итоге получили обратную связь, что сотрудники тест прокликивают, ошибки не прорабатывают и к курсу не возвращаются, потому что он и так успешно завершен. Поняли, приняли, сделали везде оцениваемые тесты с тремя попытками для прохождения и с развёрнутой обратной связью. Если и в таких условиях сотрудник умудрялся завались, подключали руководителя для разбора ошибок

2️⃣ Тему про техническое строение авто рассказали не интересно
После запуска первых курсов и анализе обратной связи увидели, что техничка интересна и менеджерам, и руководителям. Но многие писали о том, что материала мало/он скучный/сложный и так далее. Этот фидбэк послужил тому, что у нас появился Хэнк и курсы в стиле лего со своей отдельной от продаж историей. Вроде, этот мужчина пришёлся всем по душе 🤪 Ну и материал с экспертом мы переработали, без этого никак

3️⃣ Не учли всех экспертов при запуске курса
У FRESH много филиалов, и некоторые процессы могут отличаться в зависимости от региона. Мы как-то этот момент прошляпили, а потом получили обратную связь из разряда «А у нас не так».

▶️Какое тут нашли решение: в дальнейшем до разработки курса собирали группу экспертов из разных филиалов. С ними готовится материал, они потом финально смотрят курс и проверяют все нюансы, которые мы, обученцы, знать не можем. И только после согласования от всей группы мы публикуем курс. Да, сложно, да, надо ходить, пушить и напоминать, но количество таких ошибок у нас почти свелось к нулю (что приукрашивать, всё равно бывало, что какие-то нюансы всплывали, но это единичные случаи)

На самом деле факапов было гораздо больше. У меня так с позиции разработки точно. Где-то курс не завершался. Поэтому сейчас хорошо разбираюсь, как собирать и публиковать курсы, чтобы этого не было. Знаю, на что обращать внимание, если в курсе есть ветвление. Где-то кнопки не работали, где-то анимация не проигрывалась и так далее. То есть такие нюансы, о которых нигде не учат, но в работе они есть. Кстати, про мои факапы в разработке можно почитать по тегу #факапы

Поэтому, благодаря этому проекту, у нас прокачались не только сотрудники отдела продаж, но и мы с коллегами 🙂

В следующем финальном посте расскажу немного про то, что мы использовали для мотивации сотрудников, чтобы они заходили в СДО и учились по-новому

@elearningmachine

#кейс
#базовоеобучение

Продолжаем говорить о запуске базового e-learning обучения ⚡️

❓ С какими трудностями столкнулась наша команда прекрасных дам и как мы их преодолевали

🟡 Сжатые сроки
▶️ Как решали: запускали траекторию в 3 этапа и запараллелили процессы. Когда у нас были готовы курсы первого месяца (23 штуки) выпустили в релиз траекторию (март 2022 год), дали на прохождение курсов 2 месяца и обозначили, что в мае мы вернёмся со следующими темами. Пока сотрудники осваивали СДО и первые курсы, готовили дальнейший контент. В мае выкатили курсы второго месяца, в июне — третьего

🟢 БОльшая часть сотрудников компании никогда не училась дистанционно
▶️ Как решали: записывали скринкасты по СДО, делали кучу памяток для сотрудников, HR, руководителей. Проводили овер дофига встреч, где показывали возможности платформы, почему она удобна, как работать в ней правильно и так далее. Благо, эти встречи проводила не я 😆. Привлекали СЕО. Вот это однозначно стоит делать, если вы только на этапе запуска электронного обучения в компании. Без поддержки и положительной реакции сверху продвигать обучение среди сотрудников тяжело и долго

🔵 Руководители-староверы, которые верят, что учиться можно только очно в тренинг-классе
▶️ Как решали: сделали программу для обучения именно руководителей. Она включала себя тренинги в ZOOM и курсы в СДО. Чтобы наши руководители не только знали, как учатся их подчинённые, но и сами учились через все возможные в компании способы

Кстати, на мой взгляд, эту сложность мы так до конца и не преодолели. Вообще во FRESH ооочень много ресурсов было вложено в развитие руководителей: школы руководителей с миксом форматов (очные тренинги, ретриты, онлайн-тренинги, электронные курсы), программы кадрового резерва и так далее. Но далеко не все руководители стали охотно учиться через электронные курсы и мотивировать на такое обучение своих сотрудников. Почему? На мой взгляд, нужно больше времени, чтобы проработать установку, что учиться можно только под контролем тренера. И нам нужно было делать в своё время больше софтовых курсов именно для управленцев. Но на это не было ресурсов (классека 😕)

В следующем посте ждите факапы 😊

Расскажите про ваш опыт запуска обучения/траекторий/СДО. С какими трудностями столкнулись вы и ваши команды? Как решали? Делитесь в комментариях ✏️

Автор: Юля

@elearningmachine

#кейс
#базовоеобучение

Всем привет 😊

Нам тут небольшой ребрендинг подвезли 🤪
И наконец появилось время вернуться с постами

Ближайшие пару недель будут посвящены теме запуска траектории базового обучения (кейс FRESH). С этой темой я выступала на learning elements в 2023 году, и она имела хороший отклик, так как тема актуальная для многих компаний, а прикладных кейсов в открытом доступе особо нет

Мы с коллегами запускали траекторию (и СДО) в 2022 году. Многое изменилось за это время. От ряда проектов обучения во FRESH отказались (о, кризис), но базовые траектории продолжают жить и нести знания и свет в головы новых сотрудников компании. Поэтому смело скажу, что мы с коллегами сделали свою работу хорошо, и на наш опыт стоит обратить внимание 😊

Немного цифр:
🔘 На разработку у нас ушло 5 месяцев
🔘 Мы сделали 42 курса (собирала всё я в соло)
🔘 На момент публикации поста обучение прошли примерно 400 человек

Траектория создавалась для менеджеров отдела продаж. В дальнейшем она легла в основу траекторий для всех ключевых направлений компании. Кто работает в корпорате, возможно, сталкивался с тем, что надо сделать курс для новичков, но «старички» его тоже будут проходить, поэтому хочешь — не хочешь, а на двух стульях надо усидеть. Вот эта история точно про нас) То есть надо дать базу, но дать её интересно, чтобы менеджер, который уже 3 года работает, не озадачился вопросом «А мне-то это зачем»?

Что мы использовали, чтобы эту озадаченность если не снять, то минимизировать. Да и в целом сделать наши 42 курса полезными и интересными:

1️⃣ всеми любимый сторителлинг. Взяли персонажа — менеджера Ванечку и погрузили его в различные ситуации. Тут не буду особо расписывать, так как про сторителлинг и те подходы, которые я в нём приветствую, писала ранее (например, тут)

2️⃣ геймификация. Там, где тема может быть сложной для новичка. Или не совсем интересной для «старичка». Прогресс-бары, вскрытие сейфов, сбор предметов, выбор персонажей и другие механики (вы же видели наши курсы с Хэнком, да?)

3️⃣ юмор и хайп. Видео из тик-токов, популярные шуточки и мемы. Всё в рамках приличия и в контексте темы обучения

4️⃣ много практики. Тесты на основе кейсов, много диалоговых тренажёров (всё-же учим продавать). В траектории обязательным было прохождение двух онлайн-практик, а после всей траектории сотрудники проходили большой очный тренинг по этапам продаж

Всё это комбо приёмов и форматов обучения дало плоды. Я, если честно, не особо верю, что можно научиться какому-то навыку только с помощью электронного курса. Нельзя научиться управлять своим временем, расставив задачки персонажа Пети по SMART. Нельзя научиться давать обратную связь только пройдя диалоговый тренажёр. И научиться продавать так тоже нельзя. Даже если пройти 5 таких разных и грамотно составленных тренажёров. Это всё — база, которая должна отрабатываться в реальных действиях. В идеале под контролем наставника. С обратной связью. С ошибками. С последующим обучением спустя какое-то время. И только после этого можно оценивать результат и степень его успешности

Есть ли ложка дёгтя во всех этой истории успешного-успеха? Да, и не одна. О сложностях и факапах расскажу в следующем посте

Тема откликается — даёшь реакцию!
Есть вопросы — вы знаете, куда их писать 👇

Автор: Юля

@elearningmachine

#ученьесвет

Недавно (а если точнее в марте, в первой его половине 🙃) я закончила обучение по фигме от Академии iSpring

Ох и не просто внедрять новые инструменты в работу, даже если они классные и удобные. Когда смотрела видеоуроки, казалось, что это всё элементарно. Но стоило мне открыть фигму и полное обнуление, учимся заново 🤪

Отдельная благодарность преподавателям @aletsvetkov и @AbidovaNS. Я несколько раз пыталась сама приручить фигму, но получилось это только благодаря вам ❤️

У этого обучения есть небольшой результат 👇
Цель была создать полностью прототип курса в фигме, сохранить всё в pptx через плагин, чтобы не переносить слайды руками. Ну и немного настроить вёрстку уже в iSpring Suite

С чем столкнулась на практике:
🟣 шрифты уплыли в Доминикану
🔵 часть картинок сконвертировались в низком качестве

Какие выводы:
*️⃣ фигма для меня — не замена PowerPoint. Я потратила прилично времени на переделку. Понимаю, что собирая слайды в PP сделала бы всё быстрее. Особенно это касается текстовых блоков

*️⃣ фигма прекрасна, когда надо сделать памятку к курсу, обложку. Или сделать макет курса и докручивать его в PP. Вот это действительно помогло мне достаточно быстро сделать последний проект (писала выше)

*️⃣ плагины — ТОП! Куча возможностей для дизайна в одном месте

🔥 курс от iSpring однозначно рекомендую!

Посмотреть демку можно тут 😊

Автор: Юля

@elearningmachine

#proпроекты

Залетаем в эту неделю с демкой нового курса 🆕

Как писала ранее, у меня идёт период фотореализма. И, на мой взгляд, это самый симпатичный курс из всех, что я делала в этом стиле

Почему этот курс мне нравится?

🔘Кайфую и вдохновляюсь веб-дизайном и мне сильно откликается блочная вёрстка (может, научится верстать сайты и да ну его этот e-learning?)

🔘Люблю контраст шрифтов
Кстати, в итоговой версии для заказчика от этого отказались, начертание light заменили на regular, но для демо оставила свой исходный вариант

🔘Много воздуха
Не люблю делать перегруженные контентом слайды
___________________________
Вообще очень давно хотела собрать что-то в таком стиле и рада, что это произошло

Хочется написать, что 90+ слайдов собирались неделю на одном дыхании, но это будет ложь и нецензурное слово 😊

Посмотреть демо можно тут
Если вам тоже заходит такой стиль — даёшь реакцию 🔥

Автор: Юля


@elearningmachine

А пока давайте пообщаемся)
Спрашивайте всё, что интересно, у меня или Тани (вспомнили Спрашивай.ру, да? 😆)

Анонимно, поэтому можно себя не цензурить 😄

Задать вопрос

#магазинподарков

МАГАЗИН ПОДАРКОВ. Часть 3️⃣

Всем привет! На связи Таня

Еще пару слов о магазине подарков, который стал частью корпоративной культуры нашей компании😊

Когда мы запускали проект, у нас была главная цель — повысить мотивацию к обучению. И это действительно сработало! Сразу после запуска сотрудники начали активно тратить уже накопленные баллы и зарабатывать новые:

🟡новички начали массово проходить базовые траектории – ведь это был быстрый способ заработать баллы
🟣опытные сотрудники стали активнее проходить курсы – даже те, что не были обязательными
🔵участие в конкурсах в корпоративном канале выросло в разы – ведь теперь за это тоже начислялись баллы

А дальше случилось то, чего мы не ожидали: коллеги стали не просто зарабатывать баллы, но и делиться ими друг с другом

Всё чаще звучали вопросы:

«А можно я отдам свои баллы коллеге? Ему не хватает на худи».

Это было очень трогательно и в духе нашей ценности «Люди для людей». Магазин стал не просто площадкой с мерчем, а поводом для заботы и вовлечённости❤️

Позже мы вывезли магазин в офлайн — на корпоративный чемпионат по футболу. Прямо между матчами сотрудники могли обменять свои баллы на подарки. Некоторые проходили мини-челленджи, чтобы заработать баллы и купить худи не себе, а коллегам-болельщицам и даже руководителю филиала🐈

Это было нечто! Магазин стал частью командного духа

Если вы тоже задумываетесь о запуске магазина подарков в своей компании, но не знаете, с чего начать — можем поделиться своим опытом и помочь разобраться в деталях. Пишите @tatiana_gusakova

________________________
А вы верите, что мерч может стать сильным HR-инструментом? Делитесь в комментариях👇

@elearningmachine

#магазинподарков

МАГАЗИН ПОДАРКОВ. Часть 2️⃣

Всем привет! На связи Таня

После всех сложностей, встреч и согласований я точно могу сказать: запуск Магазина подарков — это не просто «добавить товары в каталог». Это большой проект, который требует четкой стратегии. Делюсь лайфхаками, которые помогут сделать всё грамотно и без лишних головных болей:

1️⃣ Запускайте магазин, когда у сотрудников уже накоплены баллы
Если открыть магазин, а баллов ни у кого нет, интерес к нему быстро угаснет. Сотрудники должны сразу почувствовать, что могут что-то купить

2️⃣ Сформируйте дорожную карту проекта
Пошаговый план поможет не утонуть в задачах и держать всех в курсе, что и когда должно быть сделано

3️⃣ Четко определите цель магазина
Это не просто «классная идея», а инструмент мотивации сотрудников. Заранее продумайте, какие задачи он решает: вовлеченность, развитие корпоративной культуры, обучение через геймификацию

4️⃣ Заложите время на согласования
Бюрократия — наше всё. Особенно, если речь идет о подарках, списаниях и бухгалтерии. На этих этапах лучше не торопиться, чтобы потом не пришлось переделывать

5️⃣ Заранее продумайте наполнение магазина
Что будет в каталоге? Какие товары действительно заинтересуют сотрудников?

Например, у нас очень зашли брендированные бутылки для воды, кепки и даже доски садху

6️⃣ Создавайте ажиотаж!
Чтобы магазин не просто «был», а им действительно пользовались, важно про него рассказывать заранее. Мы сделали тизеры, вовлекающие посты, вовлекли ТОП-менеджеров, и это дало крутой эффект

Запуск магазина — это сложная задача, но если всё продумать, он может стать мощным инструментом мотивации сотрудников и важной частью корпоративной культуры

Этот проект стал не просто внутренним успехом: его высоко оценило жюри международной премии CX World Awards, и он вышел в финал номинации «Лучшая практика вовлеченности/мотивации персонала»🔥

А еще для подписчиков канала я подготовила чек-лист из 22 шагов для запуска магазина подарков, который поможет вам избежать ошибок и сэкономить время
________________________
Лови чек-лист в комментариях👇


@elearningmachine

#магазинподарков

МАГАЗИН ПОДАРКОВ. Часть 1️⃣

Всем привет! С вами Таня

Сегодня поделюсь тем, как я в роли проджект-менеджера запускала проект Магазин подарков. Спойлер: работы было много😆

Чтобы запустить магазин подарков на нашей LMS, я бесконечно много общалась и ставила ТЗ, почти каждый день созвоны и встречи:

🟣с командой разработки по синхронизации LMS и Битрикс
🟡с дизайнером по дизайну сайта, чтобы сделать его в одном стиле с сайтом компании
🔵с разработчиком Битрикс по дополнительным разделам, которых нет в базовой версии онлайн-магазина
🟢с менеджером компании-поставщика брендированной продукции по дизайну мерча и закупке
🔵с бухгалтерией и юристами по вопросам списания подарков
🟢с видеографом по созданию тизеров для рекламы магазина в корпоративном канале
🟣с ТОП-менеджерами компании по запуску проекта и его пользе

А еще я провела 12 встреч с командами департаментов за неделю до запуска магазина, чтобы рассказать, как заработать баллы и сделать покупки

📕 Я прошла курс Контент-менеджера Битрикс, узнала, что такое складской и количественный учет и научилась заполнять карточки товара

Весь этот процесс занял 6 месяцев, и на выходе получился современный магазин, в котором наши сотрудники шопятся больше, чем на WB 🤪

Не скажу, что проект был лёгкий, но я рада, что удалось реализовать всё то, что мы планировали. И с радостью поделюсь лайфхаками, которые помогут вам запустить в компании свой магазин без боли и страданий 😊

Ждите их в следующий понедельник 🌟

________________________
Пишите в комментариях ваш вариант, какая из всех задач оказалась самой сложной? 👇


@elearningmachine

Всем привет😍

Я – Таня Гусакова, разработчик электронных курсов FRESH, и на этой неделе я расскажу об одном масштабном проекте, который, думаю, будет интересен многим из вас

Вы когда-нибудь замечали, что разработчик электронных курсов — это не всегда только про разработку курсов? В компаниях (если это не супер большая корпорация) он очень часто совмещает несколько функций и иногда даже представить сложно, чем может заниматься

🟡В создании курсов он, как методист, снимает запрос с заказчика и пишет сценарий, потом переодевается в дизайнера и создает визуал, а затем проявляет все свои способности (иногда даже кодит) в конструкторе курсов

🔵Как техническая поддержка — администрирует учебный портал и спешит на помощь пользователям: помогает зайти на портал, найти курсы и тесты, помогает с пересдачей двоечникам 😆

Разработчик — это настоящий многорук и многоног😊 Который может всё (ну или почти). Например, интегрировать LMS с Битрикс и реализовать там… магазин подарков!

Именно такую задачу⭐️ мне и предстояло решить

Уже в этот четверг поделюсь своим опытом и вы узнаете, какие шаги пришлось пройти и сколько команд было вовлечено в процесс. Не пропустите❗️

________________________
А чем, кроме разработки курсов, занимаетесь вы? Пишите в комментариях


@elearningmachine

#ученьесвет

На прошлой неделе была на мини-курсе Елены Тихомировой «Принципы обучения взрослых»

Это уже 2ой мини-курс от Елены, и как всегда — высший пилотаж! 🔥 Так как мы тут с вами больше про e-learning, подготовила небольшой список, как можно использовать часть тех принципов, что разбирались на курсе, в разработке электронного обучения 👇

🔘 Старт курса с постановки собственных целей и задач на этот курс
▶️Как применить: делаем слайд на старте курса, где просим слушателя записать свои личные цели по теме обучения: что он хочет узнать, что изменить, чему новому научиться. В конце делаем слайд, где просим ученика свериться: достиг ли он поставленных целей после прохождения курса или нет

🔘 Мероприятия на оценку собственного прогресса в обучении
▶️Как применить: если у нас объёмный курс, добавляем вопросы на рефлексию: слушатель оценивает свой успех в усвоении материала, что у него уже получается хорошо, а что нет

🔘 Вся практика — только на реальных примерах
▶️Как применить: берём для практики реальные ситуации и рабочие задачи. Например: если ученик должен научиться писать письма, пусть на старте напишет деловое письмо так, как он пишет сейчас, а потом его улучшает по ходу обучения. Учим работать с конфликтным клиентом — берём записи реальных разговоров и разбираем их, делаем диалоговые тренажёры, в которых прописываем реальные фразы клиентов и так далее

🔘Возможность делать ошибки в обучении и понимать, что есть правильно, а что нет
▶️Как применить: проектируем курс так, чтобы слушатель мог ошибиться. Асинхронный формат — достаточно безопасная среда, а факапы, как бы неприятно было ошибаться, помогают запоминать и правильно применять материал

🔘Обучения без обратной связи не бывает
▶️Как применить: давать развёрнутую обратную связь в практике. Вот вроде банально, но я вижу много курсов, где этого нет. Ученик ответил правильно: скажем ему «Молодец, так держать». Можно дать больше дополнительной полезной информации по теме. Ученик ответил неверно — поясняем, почему этот вариант неправильный. Рассказываем, что может произойти, если в конкретной ситуации ошибиться. Вероятность того, что в реальной жизни человек поступит верно, увеличится в разы

🔘Мы не можем предполагать, что нас услышат с первого раза
▶️ Как применять: давать на закрепление одной темы несколько кейсов, немного отличающихся друг от друга. Делать напоминалки спустя время о необходимости повторить курс. Или сделать ещё один курс, например, продвинутый уровень по исходной теме. Где в начале вспомним, чему научились ранее, ещё раз всё закрепим в практике, потом изучим новый материал

Я могу продолжать и продолжать, но лучше пойти учиться к Елене и прийти к своим инсайтам.
Ближайшие мероприятия:

🔘мини-курс 16 апреля «Сознание новичка» — про самые необходимые приёмы, техники и ментальные установки, которые помогут вам учиться

🔘19-20 апреля «Педагогический дизайн. Интенсив» — курс для тех, кто хочет научиться проектировать обучение или хочет провести ревизию своих знаний и навыков о том, как обучать взрослых

Весна — самое время подкачать не только тело, но и рабочие скилы 😊


@elearningmachine