#кейс
#базовоеобучение

«Давайте после майских» наступило, а значит самое время рассказать вам о тех дровишках, которые мы наломали, когда запускали базовую траекторию обучения 😊

1️⃣ Не сделали оцениваемые тесты в части курсов по хардовым темам
В основном мы делали курсы по хардам в формате лонгридов, так как многие процессы и вводные менялись, и править информацию приходилось часто и быстро. И в самих лонгридах были тесты на самопроверку. Но от успешности их прохождения статус курса в СДО не зависел. В итоге получили обратную связь, что сотрудники тест прокликивают, ошибки не прорабатывают и к курсу не возвращаются, потому что он и так успешно завершен. Поняли, приняли, сделали везде оцениваемые тесты с тремя попытками для прохождения и с развёрнутой обратной связью. Если и в таких условиях сотрудник умудрялся завались, подключали руководителя для разбора ошибок

2️⃣ Тему про техническое строение авто рассказали не интересно
После запуска первых курсов и анализе обратной связи увидели, что техничка интересна и менеджерам, и руководителям. Но многие писали о том, что материала мало/он скучный/сложный и так далее. Этот фидбэк послужил тому, что у нас появился Хэнк и курсы в стиле лего со своей отдельной от продаж историей. Вроде, этот мужчина пришёлся всем по душе 🤪 Ну и материал с экспертом мы переработали, без этого никак

3️⃣ Не учли всех экспертов при запуске курса
У FRESH много филиалов, и некоторые процессы могут отличаться в зависимости от региона. Мы как-то этот момент прошляпили, а потом получили обратную связь из разряда «А у нас не так».

▶️Какое тут нашли решение: в дальнейшем до разработки курса собирали группу экспертов из разных филиалов. С ними готовится материал, они потом финально смотрят курс и проверяют все нюансы, которые мы, обученцы, знать не можем. И только после согласования от всей группы мы публикуем курс. Да, сложно, да, надо ходить, пушить и напоминать, но количество таких ошибок у нас почти свелось к нулю (что приукрашивать, всё равно бывало, что какие-то нюансы всплывали, но это единичные случаи)

На самом деле факапов было гораздо больше. У меня так с позиции разработки точно. Где-то курс не завершался. Поэтому сейчас хорошо разбираюсь, как собирать и публиковать курсы, чтобы этого не было. Знаю, на что обращать внимание, если в курсе есть ветвление. Где-то кнопки не работали, где-то анимация не проигрывалась и так далее. То есть такие нюансы, о которых нигде не учат, но в работе они есть. Кстати, про мои факапы в разработке можно почитать по тегу #факапы

Поэтому, благодаря этому проекту, у нас прокачались не только сотрудники отдела продаж, но и мы с коллегами 🙂

В следующем финальном посте расскажу немного про то, что мы использовали для мотивации сотрудников, чтобы они заходили в СДО и учились по-новому

@elearningmachine