Шпаргалка по типам вопросов и для чего они нужны.

Типологие бывают разные. Зависят от того, какой критерий во главе вопросительного знака. Возьмем две из них: предполагаемая форма ответа и наша с вами цель.

Типология по форме ответа:

❓Закрытые. Предполагают ответ да/нет.
Для чего нужны:
•Помогают уточнить информацию
•Усилить вывод или утверждение
•Проверить, правильно ли понято сообщение

Пример: Ты понял, что такое закрытый вопрос?

❓Альтернативные. Предполагают выбор одного из нескольких вариантов.
Для чего нужны:
•Уточнить выбор человека
•Усилить уже выбранный вариант
•Сэкономить время в ситуации, когда надо сделать выбор из огромного количества вариантов

Пример: Итак, для усиления эффекта ты будешь использовать закрытый или альтернативный вопрос?

❓Открытые. Предполагают распространенный ответ.
•Позволяют получить максимум информации
•Основные вопросы для достижения целей коммуникации

Пример: Какие вопросы помогут установить доверительные отношения?

Типология по цели коммуникации:

❓Вопросы для уточнения фактов, получить больше конкретной информации.

Примеры:
Закрытый: Так ты задал всего три уточняющих вопроса?
Альтернативный: Ты задал 3 или 4 вопроса для  уточнения ситуации?
Открытый: Сколько тебе потребовалось уточняющих вопросов, чтобы прояснить ситуацию?

❓Контрольные вопросы, чтобы проверить, как нас поняли или как поняли мы.

Примеры:
Закрытый: Правильно ли я понимаю: ключевая проблема в неумении использовать вопросы?
Альтернативный: Итак, в чем же ключевая проблема: в неумении использовать вопросы или в принципе в боязни коммуницировать?
Открытый: Давайте подытожим: в чем же ключевая проблема?

❓Для исследования точки зрения другой стороны. Можно для профилактики конфликта, установления доверительного контакта и для развития своих подчиненных. Только открытые вопросы, закрытые для усиления.

Примеры:
Что заставляет тебя так думать?
Что ты думаешь по этому поводу?
Как на это взглянул бы наш клиент?
Какой вывод мы можем сделать?

❓Проективные вопросы помогают услышать мнение человека в условиях безопасности (не о себе же говорит, а рассуждает на отвлеченную тему). Открытые.

Примеры:
Если бы вам не нужно было строить коммуникацию с людьми, она и так была бы всегда идеальной, как изменилась бы ваша жизнь?
Как будет выглядеть ваш идеальный диалог через год, если все это время осознанно практиковаться в задавании правильных вопросов?

❓Проблемно- ориентированные и решение-ориентированные — помогают сфокусироваться на рисках либо ресурсах. Только открытые.

Примеры:
Почему знание типологии вопросов может не сработать и не сделать лучше вашу коммуникацию?
Что уже в искусстве управления вопросами получается хорошо? Как можно усилить?

❓Для выхода из тупика — шкалирующие вопросы. Стостоят из двух частей: 1) субъективное измерение чего-либо и 2) переход к выходу из тупика в диалоге.

Пример:
Насколько ты владеешь искусством диалога, оцени от 1 до 10? Что нужно, чтобы стало 10?

И немножко логики и лайфхаков.

1️⃣Для ведения эффективного диалога достаточно понимать цель коммуникации и выбирать подходящие вопросы.

🔜Например, моя мастерица вот из этой истории могла бы задавать вопросы о том результате, который хочу получить: открытые вопросы, выявляющие факты, плюс закрытые, подтверждающие утверждения, плюс контрольные для проверки понимания.

🔜Если наша цель наладить доверительный контакт, то нужны открытые вопросы про мнение, вкусы.

🔜Если нужно решить рабочую задачу, то подойдут проблемно-ориентированные и решение-ориентированные.

2️⃣ Конечно, в коммуникации нельзя только задавать вопросы. А то получим допрос, а не диалог. Нужно разбавлять высказываниями.

3️⃣ Вопросы — это не только про выяснение информации. Вопросы могут менять фокус их внимания, помогать услышать свои же слова и мысли, расставить точки над ё и многое другое.

4️⃣ Без активной осознанной практики диалог не станет эффективнее.

А теперь шкалирование:

Оцените степень полезности для вас этого материала от 1 до 10.
Что нужно, чтобы стало 10?
И что вам показалось в нем ценным/ важным/новым?

#Полезное
#ТеорияИПрактикаЗаговора