Зимой ко мне обратилась владелица языковой онлайн школы. Толковый руководитель, она тщательно отбирала учителей с лучшими дипломами. Было много рекламы, ученики активно записывались. А через некоторое время начинали уходить. Причем уходили только от двух преподавателей из шести. Школа стала опрашивать уходящих, что не так. Люди отвечали уклончиво.
Меня попросили посмотреть уроки и разобраться, что не так.
Я смотрела много уроков, не один. И поняла. Учитель не умеет слушать. Он постоянно смотрит вниз (что там? Телефон? Или записи к уроку и учитель смотрит, что делать дальше? Я так и не поняла). Когда ученик говорит, надо смотреть в экран. Надо кивать, делать back-channelling (то есть произносить междометия, как-то показывать, что вы слушаете). Надо быть включенным в то, что говорит ученик. Да, такое активное слушание может быть изматывающим на онлайн уроках, но без него не будет хорошей коммуникации.
Ученик закончил говорить. В ответ почему-то пауза. Учитель притормаживает, молчит. Он явно не слушал и теперь собирается с мыслями, как отвечать.
И, конечно, взрослые ученики прекрасно видят такую незаинтересованность учителя и уходят.