Плавучая редакция

Хорошую кнопку можно и повторить…

…но только в маркетинговых креативах

Личная редполитика
#совет из старого фонда

Представь: приходишь в новый продукт, ты — первый редактор в команде. Первое время погружаешься. Затем обсуждаешь с ребятами каждую мелочь в тексте, чтобы она приносила пользу. Решаешь, где должно стоять тире, какая должна быть форма глагола на кнопке, пишешь с дизайнером дружелюбный скрин с ошибкой. Все радуются, как здорово получается.

Проходит время, ты переключаешься на другие задачи. И вот тебе снова приносят сторифрейм с вопросами: а в каком месте здесь нужно тире? А какая форма глагола на кнопке? А какой здесь должен быть текст об ошибке?

Смутно ты помнишь, что уже решал что-то подобное. Но что там было, уже не найти. Листать историю правок всех файлов в фигме — чистое безумие. Приходится с нуля. Где-то повторяешь прошлые идеи, где-то нет. Но времени тратится столько же, сколько в первый раз. Со стороны выглядит ок — редактор всё время при деле. Но в глубине души понимаешь, что завяз в бесконечном дне сурка, из-за которого не можешь расти дальше.

Как этого избежать? Фиксировать свои решения с первого дня. Родилась идеальная подпись для поля ввода логина? Запиши где-то, хотя бы в заметках. Часто спрашивают, как писать название компании? Сохрани правильное в надежном месте. Проставь теги, чтобы можно было потом найти, разложи по папочкам. Просто чтобы экономить время на повторяющихся задачах и быть последовательным.

Делать красивую редполитику или Tone of voice сразу не обязательно. Но когда заметок накопится много, их легко можно будет превратить в полноценный гайд для команды или всей компании.

Личная редполитика — фундамент для чего-то более крутого.

Онбординг Синхронизации
#разбор

Что объединяет все хорошие онбординги? Смотрим на примере платформы курсов «Синхронизация»:

— Используют простую и живую лексику («слать пуши», «екает сердце», «разрешаю»).

— Связывают шаги логически (персонализация → отслеживание для более точной персонализации).

— И синтаксически («а слать», «и последнее»).

— Но самое главное: не боятся быть классными («больше не отвлекаем, наслаждайтесь!»).

Свете спасибо за скрины

Ошибка соединения в игре по созданию мемов Makeitmeme.

Советы топ 🥹

спасибо Маше за скрин

Внимание, опровержение: в комментах подсказали, что ошибки нет — ChatGPT действительно что-то там фигачит в своём окружении! (спасибо Комнатка UX и Dima)

Пример вышел так себе, но суть, думаю, вы поняли 🥲

Свой — ваш

Кто бы мог подумать, у ChatGPT есть свой собственный компьютер!

Понятно, ошибка перевода, но и в русскоязычных сервисах такое сплошь и рядом.

В чём косяк: местоимение «свой» мысленно всегда приклеивается к последнему действующем лицу в предложении:

Переведем деньги на свой счет! (самые честные мошенники в мире?)
↓
Переведем деньги на ваш счет! (банк или мошенники, тут уже непонятно)

Если у вас несколько действующих лиц, лучше писать «ваш», чтобы избежать путаницы.

В случае со скрином правильным вариантом будет:

ChatGPT теперь может выполнять работу на вашем собственном компьютере

Закажи аллергены

Держу в курсе — в грузинском макдональдсе в меню появились аллергены.

«Эх, сейчас бы каких-нибудь аллергенов заточить!» — типичный клиент по мнению мака

Как работает: выбираешь продукты, которые тебе нельзя. После этого в меню подсвечивают блюда восклицательным знаком и предупреждают.

Но что раздел с аллергиями делает в меню? Мне пришли в голову такие объяснения:

1. Не придумали, куда ещё это можно дешёво воткнуть в юзер-флоу. Спрашивать перед заказом у каждого клиента отдельным экраном? Делать иконки на бургерах, где есть аллергены? Для всех аллергенов? Это же жесть.

2. Увы, это не приоритетная фича. Людей с пищевыми аллергиями сильно меньше, чем без.

3. Ваш вариант?

👼 С одной стороны, раньше у аллергиков вообще не было никакой возможности себя защитить. Теперь хоть что-то.

😈 С другой, перед нами костыль, над которым можно потешаться.

Так не говорят
#совет

Эту фразу коллегам приходится от меня слышать чаще всего. Но как узнать, как говорят? Я всегда советую найти аналогии в реальном мире.

Например, дизайнер приносит такую фразу на экране успеха:

Вы успешно прошли проверку личности

Конечно, мы можем просто сократить текст, получится что-то вроде:

Ваша личность проверена

И даже написать более «человечно»:

Мы убедились, что это вы!

Но всё равно будет что-то не то — ну не говорят так в жизни!

Тут нам и пригодятся аналогии. Вспоминаем, где вообще встречается проверка личности в быту:

1. Фейсконтроль на входе в клуб. Что скажет охранник, когда увидит, что вы не буйный алкоголик, а вменяемый человек? Поздоровается, скажет «Проходите» или просто откроет дверь.

2. Пограничник на таможне. Проверяет ваш паспорт и визу, с подозрением смотрит в лицо, отдаёт обратно и говорит: «Добро пожаловать» или «Хорошего отдыха». Ну или... ничего не говорит.

3. Охранник в офисе. Смотрит на вас и открывает дверь, говорит «Доброе утро». А если офис маленький или вы всеми уважаемый сотрудник, может даже сказать «Доброе утро, Андрей Владимирович».

4. Метродотель в гостинице. Проверяет ваш паспорт и бронь, а затем говорит: «Всё замечательно, мистер Андрей Владимирович! Вот ключ от вашего номера, давайте я расскажу про наш отель...»

И вот у нас уже есть 4 готовых паттерна общения: от нейтрального до максимально приветливого.

Заметьте, что ни в одном невозможно встретить слов типа «вы прошли проверку». Потому что проверка — это скучная помеха, а на самом деле интересен результат и социальное взаимодействие.

Найти аналогии из жизни — самый простой способ написать «как говорят»

Есть только то что есть, если есть

Сейчас нет. Возможно появится, возможно нет.

И другие примеры мастерского владения словом каждый день.

#пятничное от Mary

Нулевая гипотеза
#совет

У учёных есть инструмент — «нулевая гипотеза». Это утверждение, что никакой связи между явлениями нет, эффекта нет, и мы всё придумали.

По сути любая научная работа состоит из опровержения нулевой гипотезы. А все заголовки, что австралийские бурундуки лучше размножаются под дождём — это уже следствие.

В UX-редактуре тоже есть своя нулевая гипотеза: текст не нужен, пока не доказано обратное. И вариант «избавиться от текста» должен быть первым на проверку.

Почему это важно?

Любая информация — это инвестиция. Инвестиция времени, внимания, мыслительной работы. Эта инвестиция должна окупаться. Если не окупается, мы с пользователями уходим в минус.

Звучит контринтуитивно, но это факт — нет ничего страшного, если UX-писатель хочет удалить текст, вместо того чтобы его править.

Если вы так ещё не делаете — попробуйте!

Вспомнил, как мне в QIWI однажды пришлось защищать перед юристами слово «бабло» на баннере 💀

#пятничное хз

Неучебная тревога
#микросовет

Сообщение о новом входе в телегу кому-то покажется истеричным:

Ааа! Кто-то получил доступ к твоим перепискам!

Для сравнения — в большинстве сервисов по умолчанию сделают вид, что проблемы нет:

Новый успешный вход. Это же вы? Ну и всё

Абсолютно легко смахивается и забывается.

🧘‍♂️ Да, чаще всего мы видим эти сообщения вовсе не при взломе, а когда сами логинимся с нового устройства или в поездке. И в 99% случаев нейтральная тональность подойдёт.

🚨 Зато в 1% случаев юзер смахнет реальную угрозу — и это будет фатально. И лучше уж мы будем белками-истеричками, но как-то это предупредим.

Всегда стоит бить настояющую тревогу, а не учебную

Меня тут позвали сегодня линчевать вакансии про текст — в канале с милым названием сладенькие вакансии @sweetyvacancies

Вдруг вам будет интересно. Заходите на огонёк!

Публичная редактура
#мысливслух

А вам тоже трудно работать с текстом, когда кто-то смотрит в экран? Есть в этом что-то от публичного обнажения, да?

Но на работе это иногда приходится делать. Не обнажаться, конечно. Но подредактировать быстро текст на каком-нибудь созвоне. Или на обучении показать, как улучшить строчку.

И раньше у меня руки цепенели:

О боже, все увидят, что я пишу неидеально — делаю ошибки и не могу сразу найти подходящее слово! И поймут, что я никакой не редактор!

Конечно, выяснилось, что ничего такого не происходит. Никто не вычеркивает тебя из профессионалов из-за тупичков и опечаток. Наоборот, ребята видят, что можно ошибаться, перебирать слова, но при этом прийти к нормальному тексту.

И тоже смелеют.

Так что воспринимайте публичную редактуру как проработку фобий. Фобии самозванца у вас, фобии чистого листа — у наблюдателей.