«Разруха, провал, срач?»

Не любая ситуация с размытыми договоренностями приводит к открытому конфликту. В случае с тем АН и девелопером все прошло довольно спокойно. Мы согласовали и выпустили с командой маркетинга АН пару-тройку постов.

Но дальше этого дело не пошло. Можно было бы сказать, что к сожалению. Но, на мой взгляд, — логично и, скорее, к радости. Потому что мы не потратили еще полгода на попытки построить отношения, которые в той конфигурации, скорее всего, все равно не стали бы устойчивыми.

Мы не тратили ресурсы команд на постановку, выполнение и контроль задач без ясных целей и прозрачных договоренностей. Можно сказать, что ничья репутация не пострадала.

Да, в коллаборации мы не создали какой-то, возможно, интересный и полезный продукт для партнерства девелопера и АН. Но мы не успели накопить взаимные претензии и не взяли в долг друг у друга — и у той части партнерства, которая не касалась контента, — доверие. Это, кстати, важно.

И это еще раз подтверждает мысль: входить в сотрудничество и проверять границы его жизнеспособности здоровее, эффективнее и дешевле в поле ясных договоренностей.

В этом кейсе ясным и прозрачным был договор о партнерских продажах агентством объекта девелопера. В нем были зафиксированы конкретные условия сотрудничества. При этом обязанности АН регулярно выпускать контент о бренде и проектах девелопера договор не предусматривал.

Здраво сначала «обкатать» отношения на территории с минимумом серых зон, и уже после принимать решение, стоит ли выходить на следующий уровень.

Так было не всегда, опыт вообще — «сын ошибок трудных», но сейчас, когда я вижу, что кто-то считает прояснение ситуации излишней бюрократией или тратой времени, я как минимум, сделаю паузу. Да, вот такая я «душнила».

И если непрозрачность становится регулярной, а неудовлетворенность растет, сам этот факт уже заслуживает разговора: о том, как стороны понимают отношения, где проходят их границы и в какой форме эти границы стоит зафиксировать.

Да, не всегда прозрачный разговор приводит к win-win. Иногда люди и партнеры понимают, что им не по пути. Иногда приходится отказываться от клиентов, проектов или денег. Иногда — от сотрудников, статуса, профессиональной или бытовой мечты.

Иногда такое прояснение предполагает неудобные разговоры, больше трудностей в моменте и необходимость искать новые решения, которые тоже могут стоить нервов, времени и денег.

Но почти всегда это оказывается дешевле, чем годами жить в системе, где ожидания сторон изначально не совпадают.

Если говорить совсем прагматично, прозрачные договоренности — возможно, один из самых дешевых способов сократить транзакционные издержки сотрудничества. Ведь чем раньше стороны одинаково понимают правила игры, тем дешевле обходится любое решение: и продолжить сотрудничество, и закончить его.