Слово пациенту!

Сегодня мне хотелось бы написать что-то короткое, но полезное вам. Итак, периодически возникает вопрос, на который ответ может дать лишь статистика: где медицина лучше? Сравнивать системы стран - дело довольно безнадежное, поскольку каждая система «запилена» собственно на свою страну и экстраполяция невозможна в принципе. А вот в пределах одной страны - вполне себе можно.

И здесь вы, как пациенты, имеете возможность и дать свою оценку медицинским учреждениям , и ознакомиться с оценкой, которую дали другие. Речь, разумеется, не о рецензиях на Гугл Картах. В Швеции проводится систематический сбор данных о том, какую оценку работы конкретных учреждений дают пациенты. Сбор проводится ежегодно. Охватывает он, однако, не все губернии одновременно, но вся страна «покрывается» в течение каждых двух лет. Данные публикуются по мере обработки и всегда находятся в открытом доступе. Сайт - https://patientenkat.se .

Самое «вкусное» - рассылка анкет проводится каждый сентябрь. Случайным образом выбирается несколько тысяч пациентов, и им высылается анкета, где они могут по системе баллов дать оценку разным параметрам «своего» учреждения - доступность, наличие продолжительного контакта с медработниками, их профессионализм и их умение корректно с вами вести контакт.

Чтобы вам было легче найти данные собственно по поликлиникам - откройте раздел resultat från undersökningar -> primärvård -> supergraf -> выберите год обзора -> в списке справа отключите неинтересные вам губернии. Вы получите отранжированный график - какие оценки получила каждая поликлиника губернии.

Если же вам есть что сказать после уже случившегося контакта с учреждением (которым вы не довольны) - есть и такая возможность. В каждой губернии есть две инстанции - patientsnämnden. Эта инстанция проводит надзор за корректностью и с медицинской точки зрения, и с точки зрения этики и социальной корректности. Каких-то формальных требований (кроме вашего негативного опыта контакта и желания восстановить справедливость) нет, и вы как пациент всегда имеете право туда обратиться. Здесь отмечу, однако, что инстанция работает глобально для защиты прав пациентов от возможной халатности и злоупотребления доверием медработников, но не работает с собственно решением медицинских проблем пациентов. Проиллюстрирую. Если вы в результате моего лечения получили вред здоровью, который я по халатности не предусмотрел - это повод обратиться. Если я вас верно вылечил, но был груб и некорректен в контакте, унизил, сделал «выдуманную» запись в вашей истории болезни, - это тоже повод. После внутреннего разбирательства я буду обязан выдать вам официальное разъяснение моих действий и отчитаться за моё решение/поведение. Также ко мне могут быть применены дисциплинарные взыскании. При критическом количестве таких жалоб врача даже могут ограничить в праве работы или вовсе его лишить. Ваша жалоба, однако, не является «катализатором» вашего лечения: она в первую очередь будет работать «на будущее», чтобы эксцессы не повторялись с вами или с другими пациентами. Если вам надо продолжать решать вопрос лечения, например, если вам хочется сменить лечащего врача, потому что с текущим «не клеится», то вам лучше обратиться к enhetschef или verksamhetschef учреждения. Такие «локальные» запросы обрабатываются с помощью medicinskt ledningsansvarig läkare - попросту начмед учреждения, старшего врача. В случае если ошибка действительно допущена - её исправляют, в ином случае пациент получает отказ в прошении.

К самому факту жалоб и предложений в стране относятся остаточно спокойно, поскольку это является естественной частью работы. Наличие таких обращений также не является «катализатором» решения. Если запрос реалистичен - ему всегда идут навстречу, если нет - медучреждение не «прогибается». Сам я за восемь с половиной лет практики не получал запроса через patientnämnden. Иногда я получал локальные запросы «по мою душу», которые касались исключительно двух вещей - отказ в продлении больничного листа и отказ в прописи наркотических лекарств.