Со
слезными видео владельцев брендов в соцсетях, где они обращаются к аудитории, рассказывают о проблемах в компании, просят поддержки и обещают скидки, мы все сталкиваемся не впервые. Большинство из них искренние, но посмотрев десяток-другой таких (а в случае некоторых фаундеров — сразу несколько одного авторства), невольно черствеешь и начинаешь задаваться вопросом —
а не использует ли кто-то из них это как маркетинговый ход? На огромном и жестоком западном рынке для этого уже придумали понятие
empathy washing.
«Это ситуация, когда бренд говорит языком искренности, уязвимости и заботы, а по сути использует это как инструмент влияния», — объясняет Ирина Годунова из агентства The Purpose.
Зачем на самом деле владельцы бизнеса совершают такие откровенные и эмоциональные высказывания? Это вообще помогает? В какой момент и почему покупатель может истратить свой лимит доверия и начать подозревать, что им манипулируют? Чтобы
ответить на все эти вопросы Алена Важенина поговорила с основателями отечественных марок и специалистами из коммуникационных агентств.
🔹
The Blueprint |
Рассылка
