Со слезными видео владельцев брендов в соцсетях, где они обращаются к аудитории, рассказывают о проблемах в компании, просят поддержки и обещают скидки, мы все сталкиваемся не впервые. Большинство из них искренние, но посмотрев десяток-другой таких (а в случае некоторых фаундеров — сразу несколько одного авторства), невольно черствеешь и начинаешь задаваться вопросом — а не использует ли кто-то из них это как маркетинговый ход?

На огромном и жестоком западном рынке для этого уже придумали понятие empathy washing. «Это ситуация, когда бренд говорит языком искренности, уязвимости и заботы, а по сути использует это как инструмент влияния», — объясняет Ирина Годунова из агентства The Purpose.

Зачем на самом деле владельцы бизнеса совершают такие откровенные и эмоциональные высказывания? Это вообще помогает? В какой момент и почему покупатель может истратить свой лимит доверия и начать подозревать, что им манипулируют? Чтобы ответить на все эти вопросы Алена Важенина поговорила с основателями отечественных марок и специалистами из коммуникационных агентств.

🔹The Blueprint | Рассылка