Три идеи от Ника Коленды

Я получаю рассылку от этого прекрасного человека (писал о нем тут, например).

В ящике скопились письма, и я прочитал сразу три подряд. Чтобы не утопить идеи в информационной пене, оставлю их здесь.

1. Упоминание процесса в настоящем времени делает его более значимым для восприятия.

Мы сделали 537 объектов - слабо.
Мы делаем 538-й объект - сильно.

Неожиданная штука. Никогда не думал под таким углом.

2. Чем больше белое пространство вокруг объекта на сайте, тем более ценным он воспринимается.

И чем больше визуальной замусоренности, тем ниже ценовые ожидания.

Именно поэтому люди, которые ищут что-то на Авито, изначально настроены на "хорошую сделку".

3. Если вы даете кому-то идентификационный номер, он легче воспринимает слабый сервис.

Отправленное клиенту письмо или сообщение в виде: "Клиент №897-65, работы по вашему объекту откладываются на неделю" воспринимается менее болезненно, чем "Василий, .....".

С одной стороны, это значит, что присвоение номеров жизненно необходимо тем, кто недорабатывает в плане организации.

Но если недорабатываете, как по мне, лучше напрячься и доработать.

На этом все.

#наподумать #чужоенонечуждое