Про ценность отзывов я уже писал, и надеюсь, вы ее понимаете.
Теперь про форму.
Адекватных форм отзыва в стройке всего три.
Мы сейчас про работу с частниками, а не с юрлицами. Там-то форма, вообще, всего одна.
Вот эти
1. Видеоотзыв сразу после приемки объекта.
Не каждого заказчика получается уговорить на такое, а если получается, то результат может быть в стиле "лучше бы написали текстом".
Но плюс видеоотзыва в том, что тут коню понятно: люди разные, к тому же, фон сразу говорит о только что законченном ремонте или построенном доме.
Иногда бывает, заказчик не понимает (или делает вид), что отзыв пойдет на ваш сайт/ютуб/ТГ/ВК/ИГ.
А потом возмущается и требует удалить.
Или просит удалить, потому что "я там так ужасно выгляжу, давайте я пересниму и вам отправлю". Не отправит в 99% случаев.
Если вы берете видеоотзыв, лучше, хотя бы по верхам, научиться снимать, выбирать фон и выставлять свет.
Это не сложно, посмотрите 2-3 видео на ютубе, и будет достаточно, чтобы уж очень сильно не косячить.
А также используйте штатив, чтобы заказчик не трясся в кадре только из-за того, что вы вчера праздновали день взятия Бастилии.
Иногда можно помочь заказчику и взять отзыв в формате интервью (надо знать, какие вопросы задавать, об этом в другой раз).
2. Рукописный отзыв.
Вызывает меньше доверия, но если их много, то все хорошо.
Разный почерк, грамотность, бумага и прочее. Такое трудно подделать.
Часто бывает, что заказчик говорит "я потом напишу и пришлю".
На моей памяти прислали 3 раза. Один из приславших был полковником ВС РФ (слово офицера, сами понимаете).
В большинстве таких случаев отзыв вы не дождетесь. И надо брать быка за рога, как я писал в этом же посте.
Хорошо, если у вас есть несколько шаблонов отзывов, чтобы помочь заказчику и направить мысль в нужную сторону.
Для меня рукописный отзыв долгое время был единственным и главным инструментом построения бренда.
И работает очень хорошо.
3. Отзыв на Яндекс.Организациях.
"Не
Мне кажется, это самый простой для современного заказчика способ дать обратную связь.
Одна сложность: у вас нет контроля над тем, что пишет заказчик, и надо быть уверенным в его лояльности и хорошем впечатлении от работы с вами.
Как это сделать? Вот тут писал.
Для такого отзыва вам понадобится ООО или ИП и регистрация в Яндекс.Организациях, само собой.
Плюс отзыва в ЯО в том, что он вызывает больше доверия, если заказчик ищет вас через Яндекс.
На этом все.
Если вы собираете отзывы еще каким-то способом, поделитесь в комментариях.
И выберите, какой способ вам больше всего нравится:
🔥 - видеоотзыв
👍 - рукописный
❤️ - на Яндексе
😢 - не беру отзывы
#маркетинг #наподумать