Неочевидный смысл бессмысленных действий

Если вы сказали заказчику, что кто-то из ваших (или вы сами) ему сегодня позвонит, то ему кто-то должен позвонить.

Даже если в этом нет смысла для вас.

Приведу пример из жизни.

Я подписал договор и согласовал с заказчиком интервал дат заезда на объект (7 дней).

Интервал подходит к концу.

Заказчик пишет мне в вотсап, интересуясь, как и что.

Я звоню начальнику производства (мой партнер), говорю ему, что надо позвонить заказчику и ввести его в курс дел.

Он отвечает, что передаст это прорабу, т.к. это его работа.

Я спокойно пишу заказчику, что ему позвонит прораб.

Заказчик пишет мне на следующее утро: ему никто так и не позвонил.

Какое настроение у заказчика?

Хуже чем могло быть.

Почему прораб не позвонил?

Потому что у него не было точной информации о том, закончат рабочие завтра или послезавтра.

"Какой смысл звонить, если не можешь сказать ничего точно?" - так думает прораб и не звонит.

А на самом деле смысл в том, чтобы оправдывать созданные у заказчика ожидания.

Мы ведь занимаемся именно этим: создаем ожидания, потом их оправдываем.

И каждое неоправданное ожидание делает заказчика менее лояльным и довольным.

А про недовольных заказчиков я писал: часть 1 - часть 5.

Все, что надо было сделать прорабу в описанной выше ситуации - это позвонить и сказать, что в данный момент точной информации нет.

Бессмысленно? Для нас да, для заказчика - нет, потому что он ждал звонка, и дождался.

#наподумать #жиза