❗️ AJM — Agency Journey Map (ч. 1)

Почти все маркетологи девелоперов уже разобрались, что такое CJM и с разным успехом начали интегрировать лучшие практики этого инструмента к себе. Но не успели они доделать все дела по CJM, как к ним в дверь стучится новый гость — AJM.

🤝 Считаю, что 2025 год стал переломным для понимания роли агентов по недвижимости в жизненно важном вопросе для девелопера — в продажах. Даже те, кто раньше с агентами ругался, разрывал отношения, дискредитировал их, то пришли с тортиком и повинной в их офисы. Теперь все снова дружат. Надолго ли? Рынок и ключевая ставка покажут. Но тем не менее факт есть факт, и я, как адепт эффективных партнерских взаимоотношений, этому рад.

Итак, что имеем на сегодня:
1️⃣ Доля сделок с АН повсеместно растет по России. Многие кстати большие девелоперы вообще перестали считать долю сделок в виде целевого значения. Чего и вам советую.

2️⃣ На первый план по эффективности и востребованности выходят инструменты продаж, а не комиссия.

3️⃣ Агентские чаты/каналы становятся не менее приоритетные по наполнению и красочности контента, чем клиентские.

4️⃣ Минимум один отдельный партнерщик по работе с агентствам есть уже почти у всех девелоперов. Даже в далеких от столицы городах. И чаще всего это человек уровня крепкого руководителя со всеми сопутствующими хардами, софтами, полномочиями, чтобы мог уверено представлять девелопера на всех горизонталях взаимодействия, поддерживать уровень статуса.

5️⃣ На агентов запускаются отдельные рекламные кампании по таргетингу и контексту. И даже некоторые кампании выходят в indoor/outdoor рекламу с B2B-коммуникацией.

6️⃣ Многие ведущие девелоперы делятся своими долгосрочными треками развития направления взаимодействия с АН.

И вот весь этот контекст изменения структуры продаж квартир значит лишь одно — маркетологам пора садиться и начинать разрабатывать отдельный путь агента. Прям чуть ли не по лекалу CJM идти и смотреть все точки касания компании с агентами и какие впечатления от них возникают. С количественными и качественными исследованиями, наблюдениями, замерами, тестами и т.д.

И завтра мы с вами подробно обсудим, что именно можно/нужно включить в AJM в девелопменте.