Дизайн Власти

Пять лет назад я собирал в этом канале «Кто есть кто» на выборах в Думу Сургута. Собрал и теперь. Но вместо трёх постов с картинками сделал простой сайт с фильтрами по партиям и округам. А главное: вбиваете свою улицу и дом — сайт показывает округ и кто в нём идёт.

👉 https://duma-surgut-2026.website.yandexcloud.net

Нашли ошибку — милости прошу на почту sammyrapture@yandex.ru

UPD: На всякий случай. Данные из решений ТИК и из открытых источников. Это справочник, а не агитация: никого не тяну ни за, ни против.

Когда партия обещала "открытость и прозрачность", мы не думали, что они покажут нам свой исходный код буквально😀

Германия готовит единое приложение для госуслуг и делает ставку на цифровой суверенитет

В Германии обсуждается новый крупный цифровой проект федерального уровня — единое приложение для доступа к государственным услугам, которое в немецких медиа уже называют Bürger-App или «Deutschland-App». По сообщениям прессы, министр цифровизации Карстен Вильдбергер хочет сделать такой сервис центральной точкой входа для обращения к государственным услугам — от подачи заявлений до записи на приём и подтверждения личности. Официально министерство пока подтверждает прежде всего курс на ускоренную цифровизацию и внедрение ИИ в управление, но многие детали будущего приложения ещё не раскрыты.

Согласно сообщениям немецких изданий и отраслевых публикаций, для создания прототипа правительство привлекло SAP и Deutsche Telekom. По этим данным, речь идёт о KI-базированной Verwaltungsplattform, которая должна упростить взаимодействие граждан с государством и объединить разрозненные цифровые сервисы в одном интерфейсе. В открытых публикациях также говорится, что проект пока находится на стадии прототипа, а сроки полноценного запуска, бюджет и окончательная архитектура системы официально не объявлены.

Само направление соответствует более широкой линии министерства. В последние месяцы BMDS уже продвигало несколько инициатив, связанных с использованием искусственного интеллекта в административных процедурах. В частности, министерство объявляло о запуске пилотов с агентными ИИ-системами в муниципалитетах и о публикации open-source-модулей для административных процессов. Это позволяет говорить о том, что идея единого приложения вписывается не в отдельную разовую акцию, а в более широкий курс на цифровую перестройку государственного управления.

При этом главный вопрос связан не столько с самим приложением, сколько с состоянием административных процессов, которые должны стоять за ним. Немецкое правительство и раньше запускало программы по цифровизации услуг, однако именно интеграция между федеральным центром, землями и муниципальным уровнем оставалась одной из самых сложных задач. В феврале BMDS уже объявляло о новом подходе к цифровой администрации совместно с Баварией и Гессеном, что само по себе показывает: проблема заключается не только в интерфейсе для граждан, но и в унификации внутренних процедур государства.

Отдельно в публикациях обсуждается и промышленный аспект этой стратегии. По сообщениям Capital и других изданий, Вильдбергер связывает цифровую модернизацию государства с укреплением собственной технологической базы Германии. На этом фоне в прессе также появились данные о переговорах между немецкой Aleph Alpha и канадской Cohere. Независимо подтвердить все детали этих переговоров по официальным источникам пока невозможно, однако BMDS ранее действительно делало ставку на развитие цифрового сотрудничества с Канадой и публично говорило о совместной работе в сфере ИИ и цифрового суверенитета.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ НА САЙТЕ BERLINER TELEGRAPH

Маленькая инди-компания OpenAI пока не может в HTML-вёрстку😶

Володин принимает комментарии в мессенджере Мах
Для этого нужно заполнить форму с ФИО и адресом

Сюда просто просится пункт:

*По какой статье вы бы хотели отсидеть?

Сугубо частное мнение: в свою журналистскую юность я изредка замечал, что материалы от партнёров выкладывались по принципу «лишь бы сделать». Со стороны клиента была задача отработать бюджет, со стороны рекламного отдела - этот бюджет получить, а со стороны редакции или конкретного редактора сайта - этот материал выложить. У последних мотивации было меньше всего, потому что тезис «Клиент платит нам зарплату» слегка терялся как в списке госклиентов по важности, так и в простой и немного естественной неориентированности журналистов на бизнес.

И вроде материал выложен, деньги отработаны/получены. Но всё равно какая-то мелочь показывает, что кому-то в этой цепочке (если не всем) было плевать на результат. Ну, например, хотя бы прикинуть, если не вечный вопрос «А не дичь ли мы делаем?», то как при таком количестве знаков в заголовке материал будет смотреться на главной странице издания? И подходит ли сюда фото по контрасту, когда буковки в карточках такого же белого цвета (#FFF), как и половина фото? Про наезжающие друг на друга веб-элементы и говорить не буду (ой, сказал).

Но кому это интересно, когда всё согласовано, бюджеты отработаны, а сам материал уйдёт с главной в нижние блоки сайта уже через 40 минут? Читателю? Тоже нет: он такую багованную картинку вряд ли кликнет.

Когда немножко не смогли в адаптивную вёрстку😳

У фотографий на сайтах и пабликах госведомств прослеживается свой стиль из рукопожатий, заседаний и актовых залов муниципальных учреждений. В условиях стерильности медиапространства и отсутствия ресурсов на креатив, сделать что-то цепляющее как из области чуда.

Разбираем, как государственным ведомствам работать с картинками в своих ресурсах, чтобы не напороться на иск об авторском праве и хоть немного разнообразить бесконечные руки, головы и галстуки. Особенно когда ресурса-то и нет⬇️

https://telegra.ph/Pokazat-nechego-no-nado-O-rabote-s-izobrazheniyami-dlya-gosvedomstv-01-12

«Об изменениях в законе регулирующем отношения...» или «Для соблюдения изменения схемы движения...».

Каждому россиянину знакомо, когда важное объявление от местной мэрии или управляющей компании начинается, как непонятная мантра. После такого начала предложения шанс того, что информация дойдёт до людей — минимальна.

Всё это проблема Tone of Voice. Вернее — его отсутствия. Разбираем что это такое и как общаться с людьми, когда вы и есть госсектор👇

https://telegra.ph/Nichego-ne-ponyatno-Tone-of-Voice-v-gosuhe-ili-kak-govorit-s-lyudmi-12-08

Продолжаю развивать тему клиентского опыта применительно к госухе.

Намедни в журнале «Связи с общественностью в государственных структурах» вышла моя вторая статья. В этот раз о том, почему ни один чат-бот не заменит живого человека в "госухе". Всё-таки муниципалы и ведомства — это про людское, а бигтех — про коммерческое.

Почитать можно (как ни странно) в бумаге. Обычно пресс-службы корпораций или ведомств такой журнал выписывают. Поэтому посмотрите, не пришёл ли вам новый выпуск. Я там даже на обложке есть 🙂

Ссылка на сайт журнала

Диджитал — это, конечно, хорошо. Но о родном нашем UX/CX иногда надо говорить и в печати, с другой аудиторией.

Госпаблики являются частью CX. Они нужны затем, чтобы получать социально важную информацию: когда починят трубу, дата открытия новой больницы, сроки поступления в вуз и т. п. Всё остальное, что делают ответственные за медиаблок в госорганизации, — вторично.

На этом можно было бы закончить. Но давайте чуть раскроем мысль по ссылке ниже👇

https://telegra.ph/YAvlyayutsya-li-gospabliki-chastyu-klientskogo-opyta-Da-no-11-20

Даже одна маленькая ошибка в форме может вызвать моментальный негатив😡

Разбираем проблемы юзабилити и реакцию на них на примере заявки на правительственный конкурс в Ханты-Мансийском округе👇

https://telegra.ph/Kak-odna-plohaya-forma-portit-vpechatlenie-11-06

В этом выпуске «Уроков публичности» мы с вами поговорим про особенности и ключевые аспекты UX-дизайна в контексте государственных услуг, включая такие понятия, как дизайн власти, клиентский опыт, политические коммуникации и цифровое правительство.

Обсуждали темные и светлые стороны госдизайна: политолог, UX-специалист, бывший СММ-щик «Коммерсанта», который отлично разбирается в клиентском опыте и создал свой стартап «Звонки» Никита Силин, и маркетолог, специалист по политическим коммуникациям в интернете Михаил Вершинин.

О чем поговорили:

- UX-дизайн и госуслуги
- Дизайн власти и его значение
- История цифрового правительства
- Сложности госсервисов и бюрократия
- Стандарты цифрового государства
- Проблемы с legacy системами
- Mobile first
- Менеджмент требований в IT
- Заказчики, госзакупки и дизайн
- Мессенджер MAX и его перспективы
- Качество сайтов российских политиков
- Темные паттерны в дизайне
- Искусственный интеллект и дизайн
- Кейсы и подходы Британии, США, Индии и т.п.
- Будущее госдизайна в России

Полезные материалы:
- тг-канал «Дизайн власти»
- Артемий Лебедев «Ководство»
- Алан Купер, Роберт Рейман, Дэвид Кронин «Интерфейс. Основы проектирования взаимодействия»
- Виггерс Битти «Разработка требований к программному обеспечению»

Слушайте наш подкаст, делитесь выпуском с друзьями, подписывайтесь на нас в ВК и телеграм!

Послушать в телеграм! 💬

Автор канала сходил на подкаст, где поговорил о UX-дизайне в «госухе»👇

«Долго»😠
«Дорого, и это не по нашим закупкам»😡
«Мы получим "по шапке"»🤬

Эти опасения часто звучат первыми, когда сотрудникам государственных ведомств предлагают провести UX/CX-исследование перед запуском нового продукта или услуги. Зачастую это не более чем стереотипы и преграды на пути к эффективности.

Разбираем, как даже небольшая «госуха» может быстро и бюджетно провести исследование, чтобы гарантировать: продукт станет не просто «галочкой» в отчёте, а работающим инструментом для граждан👇

https://telegra.ph/Tri-prostyh-shaga-dlya-UX-issledovanij-v-lyuboj-gosuhe-10-17

Представьте: вы хотите подать заявление на получение муниципальной услуги. Но на сайте администрации города с вас требуют приложить 50 документов, а на портале ответственного ведомства не требуют ничего. Как так?

Это результат отсутствия системы управления требованиями. Разбираем, какие есть виды требований и как их применить в «госухе»👇

https://telegra.ph/Kak-ne-poteryatsya-v-trebovaniyah-pochemu-gosudarstvu-nuzhna-sistema-upravleniya-trebovaniyami-RMS-10-07

Немного с запозданием, но anyway. Намедни политолог Евгений Минченко обратился к председателю Центральной избирательной комиссии России Элле Памфиловой с просьбой: сделать итоги выборов на сайте ЦИК более очевидными и добавить фильтрацию по типу выборов.

Разберём, так ли всё плохо с сайтом ЦИК по ссылке ниже👇

https://telegra.ph/Gde-itogi-vyborov-UX-analiz-sajta-CIK-cherez-JTBD-09-24

🐗 Сказка. Кабан Кабаныч — глава муниципалитета. Он честный, трудолюбивый, помогает соседке выносить мусор, следит за клумбами и лично проверяет, чтобы свет в подъездах горел.

Но сайт мэрии при нём — катастрофа, которая убивает репутацию. Никто не вспомнит про клумбы. Все запомнят: «У Кабаныча даже сайт плохой».

Вот 5 UX-ошибок, которые разрушают доверие к власти, даже если вы — самый хороший глава на свете👇

https://telegra.ph/5-UX-oshibok-kotorye-razrushayut-doverie-k-vlasti-09-12