«Эпоха застроя»

Утром Коммерсант “огорошил” рынок тем, что собственно давно было известно, продажи застройщиков в Москве за первый квартал упали на 20%.

Огромная индустрия, которая составляет 13% от ВВП, переходит в новую фазу — теперь нужно не просто отгружать квадратные метры, а учиться их продавать и выигрывать конкуренцию в условиях стагнации, которая видимо с нами надолго.

Для застройщиков это не впервой, они уже проходили трансформацию в маркетинге, когда цена лида улетела в космос. Теперь любой регионал знает что такое call-tracking, сквозная аналитика, CJP, CDP, умеет работать с CPA-партнерками, считает каждую копейку, а кампейны застройщиков конкурируют и уделывают корпорации вроде Сбера и Яндекса.

Но когда мы начинаем смотреть что происходит в продажах, то картинка ужасающая. 15-летний Microsoft Dynamics без обновлений — это база. По лидам не перезванивают вовремя, продавцы слабые, контроля качества минимальный, обучение лоскутное, возражения отрабатываются слабо. Оно и понятно, когда есть аргумент “завтра метр будет дороже”, больше ничего и надо. Только теперь он не есть, а был )

Мессенджеры и смартфоны — отдельная большая история. В недвижимости на один разговор по телефону приходится 1-2 недели переписок. Именно в Вотсапе, не поддерживающимся никакими Дайнемиксами, реально происходили сделки. Но в этом году нет и этого. Менеджеры ищут клиентов по Максам и Смскам, контроль за чатами окончательно потерян, а “CRM" существует только с десктопа в “коробке” в офисе.

В ближайшие полтора года нас ждет огромная волна трансформации продаж у девелоперов. Технологии будут выкидываться, новые внедряться, мы увидим большой тиктонический сдвиг в отрасли. Который мы в Интроверте с amoCRM Enterprise собираемся возглавить :-)