Цифровизация сама по себе, не наводит порядок в процессах, но фиксирует и ускоряет их в том виде, в каком они сложились.

Если процесс выстроен плохо, с лишними согласованиями, нечеткими зонами ответственности и простоями, система не исправит его, а перенесет «хаос« в цифровой вид без изменений. Прежние потери никуда не денутся, но теперь будут воспроизводиться быстрее и обходиться дороже. Дорогое решение на необследованном процессе закрепляет неэффективность вместо того, чтобы ее устранить.

Отсюда и разрыв между вложениями и отдачей: бюджет освоен, система внедрена в срок, а обещанного эффекта нет. Чаще всего дело в пропущенном первом шаге — процесс автоматизировали раньше, чем разобрались, как он устроен и где в нем настоящие потери.

Поэтому работа над эффективностью начинается на шаг раньше любой технологии — с диагностики. Инструменты для нее не требуют ни бюджета, ни внедрения: они проще и старше любого софта и осваиваются за несколько часов.

Начинаем цикл публикаций с разбором инструментов методики АЦТ. В первой статье — четыре инструмента, с которых начинается диагностика процесса:
— «5 Почему» помогает дойти до настоящей причины сбоя, скрытой за первым видимым проявлением.
— Анализ Парето поможет найти главные проблемы и сосредоточить на них силы для наибольшего эффекта.
— Гемба приводит руководителя на рабочее место сотрудника, где можно увидеть то, что не попадает в отчеты.
— SMART задает цель так, что ее выполнение можно однозначно проверить.

Низкий порог входа здесь обманчив: именно на этих инструментах чаще всего “подрываются” серьезные команды, считая, что осваивать здесь нечего. Поэтому по каждому инструменту в статье есть не только суть и история, но и чек-лист перед применением и разбор типичных ошибок.

С этих инструментов начинается наведение порядка в процессах, на который потом смогут опереться и автоматизация, и ИИ.

🔗 Читать статью: https://dia.ru/news/5625