Часть моей работы – посещение отделов продаж, сегодня был один из таких визитов в офис. Уютный, современный, с интерактивными панелями, отдельными переговорными, хорошим светом. Всё сделано, чтобы клиенту было комфортно. Создаётся впечатление, что компания заботится о деталях.
Есть одно «НО». И оно, поверьте, встречается в 75% офисов.
Слабое место — не интерьер, не технологии.
⚡️Слабое место — шаблонный формат работы.
Меня встретили улыбкой. И сразу — скрипт.
«Как вас зовут? Меня зовут…»
Я забыла имя специалиста через секунду, потому что бейдж был спрятан за лацкан жакета. А ко мне обратились по имени только один раз — в самом начале приветствия. Дальше — стандартный опрос:
«Сколько комнат смотрите? Какой бюджет? Ипотека или наличные?».
Я рассказала, что не живу в этом городе. Думала, это хотя бы вызовет интерес. Но нет. В процессе диалога мой город перепутали с похожим по названию. И пошли дальше по списку.
💬 Презентация была отрепетирована до автоматизма. Чётко, с расставленными акцентами.
Но это был монолог.
Даже когда я пыталась вставить слово, меня не слышали. Или делали вид, что слышат, но продолжали свою программу. Половину фраз я даже не успела запомнить — их было слишком много, и они были слишком одинаковыми.
Это потоковое, конвейерное общение убивает всё: убивает желание купить, убивает доверие, убивает впечатление от красивого офиса и дорогого ремонта.
💬 Поймите, клиент приходит не за скриптом.
Он приходит за решением. За вниманием. За тем, чтобы его услышали.
А когда его не слышат, он уходит. Тихо, без скандала, просто больше не возвращается.
И это грустно, потому что офис действительно красивый.