Девицы, на бархатный сезон на море собираетесь?

Тогда вот вам инфа про спа-зону. Знаю, что часто возникает вопрос — должна она входить в стоимость проживания или нет.

Так вот, отель не обязан делать спа-зону бесплатной. Посещение бассейна, хаммама или сауны могут включить только в определенные тарифы или предлагать воспользоваться этими услугами за отдельную плату.

Но об этом гостя должны предупредить до бронирования. Отель обязан сообщить, какие услуги входят в стоимость проживания, а какие предоставляются за доплату, и указать их цену и условия — это следует из ст. 10 закона о защите прав потребителей, п. 9 правил гостиничных услуг, утв. постановлением правительства от 27.11.2025 № 1912.

Если в описании бронирования было сказано, что спа входит в цену, гость может потребовать предоставить его без доплаты или снизить стоимость проживания. Если о доплате сообщили только на ресепшене, нужно сохранить скриншоты бронирования и попросить показать, где заранее было указано условие о платном спа.

Если отель вообще ничего не писал о платном доступе, а для клиента возможность воспользоваться спа-зоной была существенной при выборе отеля, можно отказаться от договора и потребовать возврата денег и убытков.

Только не забудьте — все претензии шлём отелю письменно и так, чтобы можно было подтвердить отправку: со вторым экземпляром под подпись или почтой заказным письмом.