Однажды я купила кондиционер. Сумма на его приобретение для меня была ощутима, я даже использовала овердрафт, но летом в Тюмени стоит настолько невыносимая жара, что я решила: покупка того стоит.

В магазин я обратилась в конце апреля, в период, когда морозы уже спали, температура установилась плюсовая, а вот до жары время еще было. А значит, ажиотажа на установку быть не должно было.

Так и оказалось. Буквально через день мне привезли сплит-систему, а еще через день и установили.
И с этого момента что-то пошло не так.

Дело в том, что мастера спешили и не проверили установку. Сказали: Сами посмотрите после, если что, позвоните.

Ну ок, я человек невредный (простофиля), кивнула и поблагодарила.

Только кондиционер оказался нерабочим. Он включался, показывал режимы, но не охлаждал помещение.

В тот же день я позвонила на горячую линию, оставила заявку, получила ее номер. И стала ждать ремонта.

Через 2 недели мне пришло уведомление … что заявки по горячей линии не рассматривают, обращайтесь офлайн в магазин приобретения.

2 недели – тот срок, когда можно вернуть даже целый кондиционер. Я его лишилась.
И начала, как на работу, ходить с заявлениями в магазин. Написала их штук 6 в общей сложности.

Спустя 2 месяца в самую жару мне наконец позвонили мастера и обещали приехать. Потом еще 3 раза звонили. Переносили сроки приезда. Иногда даже говорили, что они заняты, у них пик сезона, а я отвлекаю их от работы.

Я откровенно удивлялась их цинизму.

Но все же доехали. Посмотрели и сказали, что там сбой, и мне нужно обращаться в сервисный центр.

Сервисный центр - особая песня. Его адреса и телефонов в обьединенном «М.Видео - Эльдорадо» почему-то не знали. Долго искали. Минимум полчаса. И все же нашли.

Считаем, я уже на тот момент штук 8 обращений написала.

Спустя еще 2 недели, август (начало), мне позвонили из сервисного центра и сказали, что приедут через час. А я была как раз в консульстве в Екб. А ответ на мое предложение приехать завтра ответили: значит вам настолько надо.

Я в очередной раз подивилась цинизму и вседозволенности и обратилась к юристу.

Мы составили досудебную претензию. На нее нее никто ответил (и до этого не отвечали на обращения). И спустя 2 месяца обратились в суд.

Стоял октябрь.

Перед судом положено рассмотреть доводы обеих сторон, и если есть возможность, попытаться все решить без самого суда.

В своих доводах сторона магазина написала, что они пытались вернуть мне деньги, но я отказывалась. Как пытались? Устно.
Еще написали, что я не принимала мастеров. На брала трубки. (Приложила детализацию звонков).

Все это было кривдой, и очень эмоционально неприятным для меня. Да и времени уже столько прошло.

Поэтому я решила закусить удила и сделать все по букве закона. То есть идти в суд и получать полную компенсацию: и за мои нервы, и за просрочку.

Судья предупредила меня, что процесс тогда растянется еще на 2-3 месяца. Но в октябре уже было не принципиально. Это летом меня устроила бы просто замена сплит-системы на работающую, и не более того.

В итоге суд полностью удовлетворил наши требования, и ответчик заплатил сумму в 4 раза превышающую стоимость кондиционера.

Довольна ли я? Да. Очень. Эта история научила меня не бояться судов, я очень боялась. Не бояться психологического давления. Был страх, что не поверят мне.
Я перестала переживать в таких ситуациях, поняла, что платить юристу стоит. Это сбережет твои нервы и избавит от ошибок.

И ты будешь не одна.

Юрист, с которым стоит иметь дело, Корнилова Анастасия
@Ketsalkoatle