История такая: в октябре у Аэрофлота был сбой на сайте, в результате из Екатеринбурга на Пхукет можно было слетать туда-обратно в среднем за 20 000 ₽. Можно было бы, если бы авиакомпания не спохватилась и не отменила все эти билеты.
Взамен пассажирам предложили промокоды со скидкой от 30% до 50% на другие билеты. Но люди решили бороться за своё место под таиландским солнцем и собираются судиться с Аэрофлотом — в сети мигом создали разные группы и каналы, в которых всем желающим дают инструкции как правильно действовать. Кстати, советы грамотные, там уже юристы подключились.
Фишка в том, что в 2016 и 2017 году в похожей ситуации были пассажиры Etihad Airways и Qatar Airways. Тоже сбой на сайте, супердешёвые билеты и их отмена. Тогда до суда дошло только несколько человек, но решения были в пользу перевозчика. Наши суды сказали, что
Но, на беду Аэрофлота, как раз в начале октября Верховный Суд выпустил новый обзор практики по спорам о защите прав потребителей. И сказал, что компании не могут менять цену публичной оферты, после того как клиент перевел оплату.
Роспотребнадзор, кстати, тоже призвал пассажиров Аэрофлота бороться за свои права — сослался на обзор ВС и сказал, что сотрудники ведомства готовы всячески содействовать, так что пассажиры могут приходить к ним на консультации (бесплатно).
Если сейчас Аэрофлот проиграет, авиакомпаниям придётся держать ухо востро и моментально устранять сбои на сайтах — или везти пассажиров за тридевять земель за три копейки. В общем, закупила попкорн, жду начала процессов.
Девицы, а вам когда-нибудь везло на сбои на сайтах с продажами?