Че там у застройщиков

Приехали к застройщикам, чтобы спросить: «Че там у вас?» 👁

Премьера первого выпуска нового формата уже в сети. В нем мы задаем вопросы и разбираемся во внутренних процессах игроков рынка.

Для начала отправились к Атом — узнать, как компания исследует своих покупателей, использует результаты и превращает их в реальные изменения — продукта, сервиса и бизнес-процессов.

Выпуск уже во ВКонтакте. Смотрим, че там на самом деле у Атома. А если вашей компании тоже есть что показать изнутри — дайте знать, возможно, в следующий раз придем к вам.

➡️ Смотреть выпуск

Есть ли тут те, кто безошибочно посчитает, сколько раз Михаил Пономаренко сказал «Че там у застройщиков»? Тренируем внимательность, ведь в ролике раскрыли, к кому мы совсем недавно ходили в гости, чтобы снять кое-что интересное 👀

Комментарии — это бесплатное исследование вашей аудитории, а комьюнити-менеджер — тот, кто поможет его провести

Представим: один и тот же вопрос появился в комментариях третий раз. Можно снова на него ответить и пойти дальше. А можно увидеть сигнал: людям явно не хватает информации — значит, пора подготовить отдельный материал или вообще пересмотреть организацию некоторых процессов.

Так и строится работа комьюнити-менеджера: его задача — общаться с подписчиками, собирать и систематизировать реакции людей.

Комментарии, личные сообщения, отзывы и особенно чаты жителей — практически готовое исследование аудитории в режиме реального времени.

Из них можно узнать:
🔍 что беспокоит покупателей;
🔍 какие преимущества проекта они замечают сами;
🔍 какие решения вызывают вопросы;
🔍 где людям не хватает информации;
🔍 какие темы стоит подробнее раскрыть в контенте.

Допустим, жители регулярно спрашивают о конкретном решении по благоустройству. Можно отвечать каждому отдельно. Но профессиональнее — выявить закономерность, актуализировать данные и подготовить публикацию, которая снимет вопрос сразу у большей части аудитории.

Получается замкнутая система:
люди делятся своими комментариями под контентом ➡️ комьюнити собирает мнения, ищет причинно-следственные связи ➡️ команда реагирует и меняет подход под запрос аудитории.

Комьюнити-менеджмент — связующее звено между аудиторией и командой: он помогает понять потребности людей, чтобы вы могли ответить на них языком контента и конкретных действий.

Строить не только дома, но и комьюнити!
Или почему общаться с аудиторией нельзя «между делом»?

Можно создавать какой угодно контент, он может попадать в наши подборки, обсуждаться коллегами по рынку и становиться референсами, а потом получить под публикацией вопрос: «Почему вместо обещанной яблони вы посадили клен?» 😫 Ведь самое важное происходит не в публикации, а под ней.

Человек доверяет девелоперу одну из самых важных покупок в жизни. Поэтому аудитория уделяет пристальное внимание мелочам: какие качели поставили, когда откроется парковка, что происходит со стройкой. И здесь обычной модерации комментариев уже мало. В идеале за комьюнити должен нести ответственность отдельный человек, а еще лучше целый отдел.

Нужно постоянно держать руку на пульсе:
📍 знать актуальные вводные, следить за чатами жителей;
📍 замечать повторяющиеся вопросы;
📍 понимать настроение аудитории;
📍 быстро передавать наблюдения остальной команде.

Особенно важен комьюнити-менеджмент, когда что-то идет не по плану. В девелопменте проект меняется вместе со стройкой: решения корректируются, сроки сдвигаются, детали благоустройства уточняются. Рабочая рутина застройщика может стать поводом для беспокойства покупателя.

В такой ситуации задача комьюнити — разобраться, актуализировать информацию и объяснить решение человеческим языком.

Хорошая работа с аудиторией строится на постоянном погружении в проект и готовности быть рядом даже тогда, когда вопросы становятся неудобными.

Первая тысяча в канале! 👁
Ребята, как же много вас!

Спасибо, что читаете Че там у застройщиков, следите за нашими наблюдениями и приносите свои примеры ❤️

Дальше — больше. Погнали за второй тысячей.

Контент, который создали вы 🫶

Приносите нам свои классные примеры, а мы расскажем о вас.

Что нужно сделать?
📍 оставляйте ссылку на контент за период с 25 июля по 21 августа в комментариях к этому посту;
📍 один застройщик — один пример;
📍 все ссылки принимаем до 25 августа, потом собираем подборку.

Что возьмем?
📍 нестандартные идеи, подходы и темы;
📍 необычные способы раскрытия привычных тем;
📍 креативные механики, спецпроекты, коллаборации;
📍 адаптацию трендов под бренд, а не простой повтор.

Хотим увидеть контент, о котором должны узнать все.

В соцсетях только и разговоров, что о Канье Уэсте

Сам инфоповод действительно огромный — один из самых заметных приездов западного артиста в Россию за последние годы. Но есть нюанс: Канье — не просто популярный музыкант. Вокруг него накопился сложный репутационный контекст: антисемитские высказывания, использование нацистской символики, отмененные выступления и серьезные репутационные последствия для брендов и площадок, которые с ним связывались.

Поэтому нам было немного грустно смотреть на часть контента застройщиков 🤦‍♂️

Поставить образ Канье на фоне жилого комплекса — еще не значит сделать коммуникацию с трендом. Большой инфоповод сам по себе не делает любую интеграцию уместной. Перед публикацией стоит задать более важный вопрос: что именно этот тренд дает бренду и не приносит ли он с собой больше репутационных рисков, чем коммуникационной пользы?

Собственно, для этого мы и сделали свой чек-лист по работе с трендами. Если бы некоторые идеи сначала прошли его проверку, ленты, возможно, выглядели бы немного иначе. Там есть простые вопросы, которые помогают понять, стоит ли вообще брать инфоповод в работу, как адаптировать его под бренд и где проходит граница между уместной реакцией и попыткой запрыгнуть в хайп.

При этом сам инфоповод можно было использовать гораздо интереснее. Нам, например, понравилось, как Брусника обыграла общий ажиотаж вокруг приезда Канье — не пытаясь присвоить себе самого артиста.

Иногда достаточно оказаться с аудиторией в одном информационном поле и пошутить вместе с ней. Для бренда это зачастую даже безопаснее и органичнее: вы используете внимание аудитории к событию, но не берете на себя весь контекст, который с ним связан.

Поэтому главный вопрос здесь: нужно ли бренду использовать именно этот тренд — и что он получит в результате, кроме нескольких минут внимания?

Застройщики, кто обыграл инфоповод в своем контенте, объяснитесь.

Если бы «Гарри Поттер и Тайная комната» снимали на стройке 🏗

Нам кажется, или такого прочтения этой истории мы еще не видели? 😄

Главные вопросы девелопмента до конца 2026

Посмотрели программу ближайших встреч «Практики девелопмента» и подумали, что здесь собрали довольно показательный срез того, что сейчас происходит в продажах и маркетинге девелопмента.

ИИ в продажах, ситуационный маркетинг, узнаваемость бренда, выход в новые города, работа с агентами, управление ценой и доходностью, квалификация лидов — и, конечно, вечный вопрос: как продавать больше, не увеличивая скидки и комиссии.

🔥 Отдельно нравится состав спикеров: в программе есть и топ-менеджеры застройщиков, и аналитики, и исследователи, и эксперты из смежных компаний. Поэтому можно не просто послушать один «правильный» подход, а сравнить, как разные участники рынка смотрят на одни и те же вопросы.

В ближайшие четыре месяца — больше 20 экспертов и онлайн-встреч. А в конце года — отдельные сессии про продукт, маркетинг и продажи: что произошло в 2026-м и что с этим делать в 2027-м.

Со спикерами и темами знакомьтесь в карточках или на сайте. А если захотите присоединиться к программе — все подробности у Ивана @ivan_zholudev.