Программа лояльности больше не про лояльность

Почти в любом магазине у товара теперь две цены. Нормальная — если установил приложение, зарегистрировался, назвал номер телефона и разрешил присылать тебе говно. И цена для лохов — если просто хочешь купить йогурт и уйти.

Это уже не скидка. Скидка — когда тебя награждают за то, что ты часто приходишь. А тут тебя сначала штрафуют, а потом разрешают купить товар по обычной цене. Ты не становишься лояльнее, ты ставишь очередное приложение, чтобы магазин перестал делать тебе больно.

Зато где-то на дашборде растёт количество установок, регистраций и MAU. Продакт счастлив, презентация зелёная. А человек удаляет приложение сразу после кассы и ненавидит бренд чуть сильнее, чем пять минут назад.

Самое смешное — потом компании удивляются, почему люди не открывают приложение добровольно.