Почему я не люблю Custdev’ы

Потому, что считаю их крайне неэффективным инструментом в большинстве задач по увеличению доходов компании. Ладно, сразу оговорюсь, что кастдевы — отличный инструмент, мы его используем и периодически находим для себя точки роста.

Однако новые стартапы или новые проекты внутри компаний очень часто заигрывают с этим инструментом. И это заводит их в ловушку собственных заблуждений. Ну вот посудите сами: вы проводите многочисленные интервью с клиентами, пытаясь найти боли, чтобы вокруг этой боли построить позиционирование продукта. Но Сбербанк со всеми болями клиентов перебивает оффер всех банков за счет комбинации выгод, от которых клиент не может отказаться. Уж насколько я не люблю Сбер, но и я брал там ипотеку, тк условия были лучше.

Или вы наинтервьюировали боль клиента и ее подтвердили множество других. Но вы не можете закрыть ни одной сделки с ними, тк ваш продукт не закрывает других базовых потребностей клиента — и никогда не закроет на этом рынке.

Еще одна причина, почему интервью — плохой инструмент: исследование Джима Коллинза (автор книги Good to Great). Когда он только начал писать свою книгу, он выбрал метод интервью выдающихся CEO, но в конечном итоге понял, что все они врут, выдавая малозначительные факты своей биографии за факторы успеха («И тут я остался один, в этот момент моя жизнь перевернулась» — типа того). Так вот, незнание когнитивного искажения у опрашиваемых (а как правило, адепты кастдевов об этом даже не догадываются, так как «прошли курсы от уважаемых») приводит к тому, что чьи-то фантазии оказываются в бэклогах молодых продуктов, обреченных на провал.

❗️Чтобы интервью действительно приносили пользу в поисках позиционирования или ценностного предложения, надо быть джедаем в этом искусстве, а также иметь собственных опыт и насмотренность в этой отрасли.

Единственное, когда кастдевы оправданы, — это развитие ваших текущих клиентов, когда PMF уже найден, вы точно знаете ценность, которую покупает клиент, и тюните ваши отношения с целью увеличения LTV.

Напишите про ваш опыт кастдевов — и где они реально помогли вашему продукту найти свое место на рынке?