Футбол ответственностью, первый тайм

Извините, Остапа понесло. 

(Это уже какой-то сезонный феномен - раз в сезон меня начинает нести на тему корпоративной культуры. Прошлый раз было летом). 

Еще один минус культуры минимального личного присутствия - это то, что люди играют в футбол ответственностью. 

Никто, то есть НИКТО не хочет ее на себя брать. Часто люди ждут, что кто-то что-то им предложит, а они радостно согласятся или откажутся. Часто за какие-то не оговоренные вещи непонятно, кто ответственный, и никто не хочет. Часто кто-то вроде выступил со своим мнением, но ответственность брать все равно не хочет - мнение это мнение, а решает пусть кто-нибудь другой.
А уж когда домен передали от одного менеджера другому, или от одной команды к другой, то вообще тушите свет - все падает в щели и пропадает, и концов потом не найдешь. 

В этом плане четкие системы, где есть грейды и закреплено, кто что делает и эта схема работает, как в армии - куда эффективнее. По крайней мере каждый знает, куда ему идти и что ему делать и "куды бечь". Но с другой стороны выше головы-то и не прыгнешь, а у нас таки можно "грести под себя", то есть предлагать и быть лидером проекта, ходить к людям совершенно разных уровней и строить с ними отношения. Эта культура открытости всячески продвигается.

Но вот от того, что люди пуляют ответственность туда-сюда и ничего не себя не берут, устаешь, конечно. Особенно это касается миддл-менеджеров. Некоторые довели это искусство до совершенства и просто ВСЕ скидывают на свою команду, сами не делая ничего. Меня уже столько раз перенаправляли по цепочке людей, которые "не знают, но спроси у того", "не знаю, тот должен сказать", что не пересчитаю. И сама в такой цепочке тоже оказывалась.  
  
Решают эту проблему (футбол ответственностью) по-разному. 
Бывает, просто назначают человека, который пришел и все решил. Вот пришел и сказал, как надо. Designated decision maker.
 
Бывает, работают маленькими командами, и внутри держат какую-то функциональную зону. Типа performance marketing (Ира, привет, если еще читаешь :)) - есть у людей бюджет, планы, люди, тулзы, цели, и они внутри этим бюджетом управляют, особо никого не спрашивая. Или работа с инфлюенсерами и соцсетями - тут не надо ходить к 10 соседним подразделениям, чтобы те как-то поучаствовали в принятии решений. 
  
Бывают, что решают коллективно, голосованием. Лично такое видела. Очень удивлялась. 

Бывают, особо не решают - что горит, то и тушим. Или что c-level просит, то и делаем. 

Имхо идеальное решение это конечно перемена оргструктуры, и наличие людей, которые будут отвечать на всю цепочку, а не за одно звено. Но про это как-нибудь в следующий раз.