История 91. BOLO

Ну все, это хронологически последняя история, которую пишу.
Но одна из первых десяти-двадцати, которые я придумала для этого проекта. Не в последнюю очередь потому, что она довольно давняя.

Был у нас когда-то, если не вдаваться в подробности, то несколько лет назад, скандал с клиентами. Они бывают регулярно, потому что чем больше клиентов и чем хуже внутренние процессы, тем больше поводов нафакапить.
(Слава богу, что мы не запускаем людей в космос, вот что хочу сказать. Не отвечаем за жизни. Смотрела как-то интервью операционного директора Space X и подумала об этом).

В общем. Скандал был в ОЧЕНЬ неудачное время, когда все были в отпусках и на каникулах, и очень громкий.

И, в общем, нам всем официально запретили носить в офисе одежду, бутылки и иметь ноуты с лого компании.
Почему. Потому что, как оказалось, если клиент угрожал компании или ее сотрудникам в чате или соцсетях, то у нас есть специальный процесс. (!)

Его существование обнадеживает, кончено, но оказалось, что он включает написание имейлов всему парижскому офису (маленькому, но) с пдф-файлом, где есть фото угрожавшего клиента, цитата, что он сказал, и большая надпись в заголовке - BOLO.

BOLO расшифровывается как Be on the lookout. Что не было объяснено, и половина сотрудников подумали, что это или спам, или ошибка в YOLO (You only live once), и отдел безопасности таким образом предлагает нам наслаждаться каждым днем.
(Пока клиенты до нас не добрались, очевидно).

Было нервно, конечно, и вообще весь период, пока этот скандал шел, был неприятным для французского рынка, но что делать. Что могу сказать - менеджмент коммуникации с публикой и менеджмент самой проблемы в таких случаях это главные вещи, и должно быть и то, и другое.

#История_91_из_92