🔎 Независимый eCommerce: покупательское поведение 2025

Ключевые мотивы участия в программах лояльности | часть I

Первый мотив — принадлежность к элитному клубу. Заключается в преданности интернет-магазину, в обмен на которую покупатель ждёт особых преимуществ: сервиса, индивидуальных скидок и подарков, появления новинок в любимом интернет-магазине.

Принадлежность к элитному клубу:

• У меня есть любимые интернет-магазины, куда я сразу же захожу, если мне понадобился определённый товар

• Я являюсь надёжным и постоянным покупателем некоторых интернет-магазинов

• Мне приятно, когда интернет-магазин предлагает мне индивидуальные скидки и подарки

• Мне важна репутация бренда и доверие к нему: длительная история существования, хорошие отзывы о товарах, гарантия качества

• Мне важно внимательное отношение к покупателю и наличие сервиса (консультации, подбор, установка, доставка и другое)

• Я просматриваю новинки в любимых интернет-магазинах

Читать отчет