🔎 Независимый eCommerce: покупательское поведение 2025

Ценности интернет-магазинов, услуги и сервис

Привязанность к магазину строится не только на товарах, но и на доверии к бренду и его ценностям. Покупатели ассоциируют интернет-магазины со следующими ценностями:

• высоким качеством
• хорошим сервисом
• комфортом покупателя
• надёжностью
• низкими ценами

Покупатели с высоким уровнем дохода добавили к топ-5 ценностей интернет-магазинов индивидуальность и стиль.

Особенно интернет-магазины отличаются от других каналов продаж за счёт грамотной помощи консультанта (42%) и разнообразного сервиса (36%).

Чтобы обойти конкурентов в борьбе за потребителя, важно выстроить с ним контакт, превратив покупку в уникальный опыт с помощью дополнительных предложений, расширенных гарантий, качественного и продуманного сервиса.

Читать отчет