🔎 Независимый eCommerce: покупательское поведение 2025

Программы лояльности интернет-магазинов

В интернет-магазины идут в первую очередь за оригинальным товаром высокого качества, сервисом и консультациями, а также бонусами и привилегиями, которые делают покупку особенно выгодной.

При выборе интернет-магазина покупатели обращают внимание на наличие программы лояльности и индивидуальных скидок: эти факторы получили от 6,7 до 8,3 балла по шкале значимости от 1 до 10.

Мы выяснили, что программами лояльности за последний год пользовались 87 % респондентов. Чаще всего — в формате бонусных карт и карт с кешбэком, при этом карты с кешбэком считают самыми полезными 60% от воспользовавшихся ими.

За последний год 86% покупателей получали индивидуальные предложения от интернет-магазинов. Среди них наиболее полезными оказались:

• получение тестового эксклюзивного продукта (96%)

• начисление бонусов в честь праздника (95%)

• возможность оплатить покупку бонусами из других магазинов или банков (95%)

Читать отчет