↗️ Примите участие в исследовании CJM eFashion в качестве партнера

В России концепция Customer Journey Map (CJM) переживает этап формирования. Уровень заинтересованности бизнеса в повышении качества обслуживания клиентов и интеграции цифровых технологий весьма высок. Компании активно объединяют онлайн- и офлайн-каналы коммуникации, однако зачастую сталкиваются с трудностями при построении единого и последовательного клиентского пути, сосредотачиваясь лишь на оптимизации отдельных этапов взаимодействия.

Использование CJM способствует формированию комплексного подхода к управлению взаимодействием с клиентами. Параллельно росту объема данных о клиентах возрастает необходимость эффективного анализа этих сведений для разработки персонализированных предложений, что становится важным стимулом внедрения CJM.

Цель исследования заключается в выявлении ключевых проблемных зон на протяжении всего цикла взаимодействия, что даст возможность российским компаниям устранить системные недостатки и повысить качество предоставляемых услуг.

💡Станьте партнёром в исследовании Data Insight — это отличный способ заявить о себе, повысить узнаваемость и показать экспертность.

Наша аудитория – это менеджеры по продукту, руководители отделов клиентского сервиса и customer experience (CX), маркетологи, IT-менеджеры, ответственные за выбор технологических решений для персонализации, автоматизации клиентских взаимодействий и омниканальности.

Узнать подробнее