🧗 Мой путь, часть 3

«Дима Грунин - коммерческий директор нового направления «Авито. Услуги»!»

😒 Ага, и я получил 2 человека на старте, которые работали до этого с похожим рынком. Всё. Типа вертикаль - здрасьте. Оно еще внутри так раздулось - статьи выходили типа «Дима Грунин - молодец», «Дима Грунин щас как все сделает». А у меня внутри, вместо гордости, - стресс, и с каждой новой статьей всё хуже: всю систему нужно выстраивать с нуля - нас трое.

Первый год:
До конца года я досогласовал себе еще 10 человек, но без руководителя. В итоге Дима Грунин - молодец, был и жнец, и на дуде игрец: руководить командами - я, выстраивать процессы - я, продукт допилить - тоже я, продавал разве что не я. Но шляпа в том, что даже на согласованные позиции было очень тяжело нанимать. Несмотря на весь хайп, к нам было реально стрёмно идти - новая вертикаль с новой системой подхода к управлению клиентами. Мы даже видос запилили, чтобы изнутри кого-нибудь дернуть, но к нам все равно не шли. В итоге всех людей я нанял снаружи. Ладно, работаем😮‍💨

Мы худо-бедно выстроили систему для работы хотя бы с текущими клиентами. Просто плачь-танцуй. Но к концу года я согласовал себе первого руководителя - повысил одного из менеджеров и стало полегче.
В этот первый год я делал с нуля, мне кажется, всё:
📌 занимался наймом
📌 отстраивал процессы ведения текущей базы клиентов
📌 затем процессы привлечения новых клиентов среднего сегмента
📌 потом крупного сегмента
📌 формировал продукт
📌 занимался построением всей аналитической системы (как мы следим за нашими основными показателями, KPI, метриками).

🔥 Так еще и вокруг все забурлило - наша система, по которой мы вели клиентов стала интересна всем и нам дропнули проект, по которому остальные вертикали будут внедрять это к себе. Я, конечно, в него залетел и засел там плотненько. И мы отстроили эту систему чат-ботов: она не просто существовала - она еще и правильно измеряла и анализировала. Четко 😎

💪 К концу года мы увеличились х3, я уже нанимал руководителей для руководителей, и мы пошли в категоризацию, стали отстраивать систему «вглубь». Тогда ко мне и пришли со стратегиями - чувак, сделай, а? И я делал. Долго еще делал: стратегию вертикали, стратегию развития коммерческого блока и стратегии категорий.

Второй год:
Вместе с «товаркой» мы работали еще над сегментацией в компании. Она была у всех разная: у продактов, маркетологов, продаж, а наша задача была сделать единую. Она вышла у нас красивая, конечно - учитывала внешний объем клиента и целилась не в фактическую выручку, а в потенциальную, в общем крутая штука 🤩

👌 К началу третьего года у нас все системы были выстроены, да еще и работали: LTV растет, CAC - нет. Всё хорошо, да не всё - количество клиентов не увеличивалось. Стали работать над привлечением. Запускали новые каналы продвижения через государственный сектор.

Третий год:
В третий год я уже занимался масштабированием и дифференциацией потоков выручки. Так, я начал двигаться в сторону объединения продаж и маркетинга: общие цели, общие процессы, и все, что с этим связано. Работали вместе с маркетингом - а куда без них? 🫂

В общем, защитил все стратегии, докручивал работу со средним и малым сегментом, привлечением, и думал - что дальше и когда? Я же хотел в директора вертикали.

🫢 Тут мне после одной из встреч по коллабе со «ВсеИнструменты.ру» написали: «Пообщаемся?». Общался я с HR, командой ТОПов, фаундерами. Мне предложили сильный вызов: 170 миллиардов против 15, которыми я управлял: это и маркетинг, и продукт, и разработка, и ассортимент, и монетизация, в общем, очень большая зона ответственности.

Я подумал, что от таких предложений не отказываются. И не отказался.

❗️Следующая часть❗️