ибо приходится ставить перед сильными людьми неудобные вопросы

Есть у меня, ув. друзья, любопытное наблюдение из нашей практики: практически любой проект про клиентский опыт или ценностное предложение, если копать достаточно глубоко, заканчивается в кабинете генерального.

В определенных профессиональных кругах есть такая расхожая шутка: «главное — в ходе следственных действий не выйти на себя». У нас есть основания полагать, что в бизнесе ровно наоборот: собственнику нужно как можно скорее «выйти на себя», чтобы всё наконец начало шевелиться.

Что бы мы ни делали — исследование, CJM, пересборку ценностного предложения — рано или поздно всё упирается в один вопрос: а какие вообще решения в этой компании считаются правильными? Это стратегический вопрос из серии «чего мы вообще хотим?» или «На чём собираемся зарабатывать?». Стратегические вопросы никто не любит: они слишком абстрактные, на них хрен знает как отвечать, и еще хуже как это всё объяснять сотрудникам.

Так вот, хорошая новость заключается в том, что как минимум для этого стратегического вопроса есть удивительно простой инструмент — ценностные дисциплины Трейси и Вирсемы (это, если уж по честноку, упрощённый Портер, но мы об этом не заостряем внимание).

Три дисциплины – три принципиальных способа создавать добавленную стоимость: на качестве процессов (Uniqlo, ИКЕА), на уникальности продукта (Dyson, Bang&Olufsen) и на близости к клиенту (ВкусВилл, Точка). Выбрать можно одну или две, три нельзя.

Практически в каждом нашем проекте мы так или иначе упирались в необходимость, чтобы лидеры компании по честному, без фиги в кармане, договорилась об этом выборе и рассказали об этом сотрудникам.

Но чаще всего ответ или «мы не знаем», или «мы идём во все три пути». И то, и другое плохо потому что это означает компанию без фокуса. Такая компания в итоге не идёт во все три направления, а не дотягивает по всем трем направлениям.

На «Стратегической логике» мы разбираем этот инструмент очень подробно и встраиваем в общий ДКЦП-флоу: из дисциплины выводится структура Артефакта и потом по цепочке всё ценностное предложение.

И вот теперь сделали бесплатный интерактивный опросник — чтобы вам было легче инициировать этот разговор у себя в компании. 18 вопросов, 10 минут максимум на заполнение и на выходе — профиль ценностных дисциплин вашей компании и базовый разбор, что из него следует.

Пройдите сами, отправьте генеральному или собственнику — есть PDF-версия для печати, — а потом сравните профили. Если не совпадут, разговор, ради которого всё затевалось, начнётся сам.

https://ponedelnik.ru/tools/leadership-disciplines/

P.S. Если хотите научиться проворачивать такие проекты целиком — от вопроса «на чём зарабатываем» до собранного ценностного предложения — это ровно то, чем мы полгода занимаемся на «Стратегической логике».

Старт в начале ноября. В понедельник, 17 августа, заканчивается ранний доступ и цены на курс вырастут — так что если присматривались, сейчас лучший момент: https://cxstrategy.ru