О чём будут говорить на одной из крупнейших Customer Success-конференций 2026 года

Для меня один из лучших способов понять, куда движется индустрия, это смотреть программы основных конференций направления.

Moment 2026 — одна из крупнейших CS-конференций в США.

О чем там будут говорить?

Ожидаемо, что все крутится вокруг AI.

Но какие более узкие темы организаторы выделяют как ключевые:

• AI в post-sales. Как AI меняет Customer Success, организацию команд и само определение роли CSM.

• Новые бизнес-модели. Оплата по использованию (usage-based), фокус на результатах клиента и влияние этих подходов на удержание.

• Новое понимание ценности. Фокус смещается с продлений на те результаты бизнеса клиента, которые действительно важны руководству компании.

→ https://momentannual.com/

@customersuccessru