Из CS в продукт. Что придётся доучить

Заключительный пост по гиду The CS Café.

Пять навыков, которых обычно не хватает CSM-у.

1. Читать продуктовую аналитику самому.
Открыть воронку, разбить по когортам и объяснить, почему удержание упало на четвёртой неделе.

2. Писать PRD (product requirements document), которые доходят до релиза. То есть документ решения, а не список пожеланий. CSM по привычке приносит список запросов от клиентов, и такой документ умирает на первом же ревью.

3. Называть, что режем. Уметь приоритизировать Разработка спросит: что убираем, если сдвигаемся на две недели? CSM, обученный защищать клиента, отвечает «ничего».

4. Собирать прототипы.
Без глубокого кода, на современных инструментах. Прийти на собеседование с одним прототипом, который решает реальную проблему клиента из вашей практики.

5. Защищать роадмап перед руководством.
Если вы хорошо ведёте QBR, у вас уже есть 70% этого навыка. Остальное — умение говорить на языке экономики продукта.

@customersuccessru