CustDevochka

10 глупых вопросов человеку, который в одиночку создал сервис для 6 миллионов пользователей 🚀

 ч.2

6️⃣Что самое странное люди размещали в Taplink?

Сложно сказать, сейчас не вспомню, но было разное )

7️⃣Если бы тебе сегодня пришлось начинать с нуля, но с твоим текущим опытом, какой бы один «эксперимент» по проверке идеи ты бы провел в первую неделю, чтобы сэкономить год работы?

Эксперименты хороши, когда нужно проверить путь клиента на сайте, поменять тексты или протестировать кнопку. Но искать саму идею таким способом не стоит. Для поиска идей я бы рекомендовал искать свои «голубые океаны» — рынки, которые сами по себе растут, а дальше воспользоваться старой доброй советской методикой ТРИЗ (Теория решения изобретательских задач): в ней собрано множество приёмов, которые помогают придумывать новые продукты.

8️⃣Какой самый "глупый" расход в бизнесе оказался самым умным вложением — может, кофе-машина или путешествие за вдохновением?

Сложно ответить, наверное все глупые так и остались глупыми )

9️⃣Если бы ты мог добавить в Taplink кнопку "Волшебство", что бы она делала для пользователей?

Год назад мы сделали такую кнопку: внедрили ИИ для генерации сайтов. Клиенту достаточно было просто описать, чем он занимается, и система автоматически создавалa сайт под его задачу. Это был наш первый эксперимент, и он полностью оправдал ожидания — этой кнопкой пользуются очень часто. Сейчас мы хотим развить ИИ дальше: например, чтобы после выбора шаблона он задавал клиенту всего несколько вопросов и сам переписывал все тексты в шаблоне.

🔟Какая следующая «невидимая» проблема в соцсетях бесит тебя сейчас так же сильно, и ты уже втихаря пишешь код для ее решения?

Сами социальные сети, они меня бесят )))) А если серьезно, то думаю социальные сети себя дискредитируют в ближайшие годы, все меньше и меньше там будут людей и больше ботов и ИИ-фейков.

Как вам выпуск? Пользуетесь продуктом Константина или узнали о нем только что?

10 глупых вопросов человеку, который в одиночку создал сервис для 6 миллионов пользователей 🚀

Константин Мелентьев придумал Taplink и делал продукт сам — без инвесторов, без команды, без шума. А потом оказалось, что он угадал боль миллионов — и теперь Taplink используют по всему миру 🌍.

Я задала Константину 10 глупых вопросов, чтобы понять, как из личной идеи получаются глобальные решения.

ч.1

1️⃣ Идея Taplink родилась из-за того, что лично тебя дико бесила проблема «одной ссылки в био», или это был холодный расчет, основанный на анализе рынка?

Наверное, здесь сыграло всё вместе. С одной стороны, чтобы расти без вложений, нужно оказаться «внутри торнадо» — которое самое несется с огромной скоростью. Таким торнадо тогда был Instagram. С другой стороны, у пользователей действительно была боль: direct в Instagram был слабо развит, а написать в WhatsApp было сложно. Так и появилась идея создать страницу, где есть только оффер, ссылка и мессенджер, а все остальное на самом деле не сильно влияет на продажи.

2️⃣ Когда ты понял, что сделал что-то большое? Не по цифрам — а по ощущениям.

Наверное когда я понял что оказался внутри этого торнадо и каждый месяц началось удвоение количества клиентов.

3️⃣Был ли момент, когда ты смотрел на свой код в 3 часа ночи и думал: «Какую ерунду я делаю, это никому не нужно»? Что помогло не бросить всё в тот момент, когда не было ни команды, ни инвесторов?

Не было, любой успех это опыт плюс случайность. Сначала ты тратишь годы чтобы придумать все те проекты за которые люди не готовы платить, но приобретаешь опыт. А однажды, если не будешь сдаваться и тебе повезет — ты придумаешь то что действительно нужно людям и если у тебя будет уже достаточно опыта чтобы не упустить свой шанс, то все получиться и дальше уже не будут мыслей что это никому не нужно. А вот как не сдаться все предыдущие годы я не знаю, в моем случае это мое призвание, и я не мог иначе. Главное “сегодня” сделать больше чем “вчера”, тогда однажды твоих компетенций хватит на то чтобы не упустить свой шанс очередной шанс.

4️⃣Какой был самый сложный кусок работы, который тебе пришлось «оторвать от сердца» и делегировать первому нанятому сотруднику?

В этом смысле я не совсем типичный случай, я никому не отдаю, то что люблю делать сам, а делегирую только то что то что сам изначально не хочу делать.

5️⃣6 миллионов пользователей — это радость или паника?

Сейчас радость, но первые пять лет это была паника, мы сделали MVP (минимально значимый продукт) в котором почти ничего не было, и он взлетел. Дальше начались годы без сна: каждый день пользователи писали с просьбами что-то улучшить, а любая ошибка или атака на серверы оборачивалась сотнями, а то и тысячами жалоб в поддержку. Это как построить самолет из картона и уже во время полета пытаться его улучшать, любое неверное движение — катастрофа.

Почему исследования не всегда работают на конечный результат, и как это связано со страусами 🦃

Хочу обсудить с вами вот какой вопрос. Бывает ли у вас, что вам кто-то сообщает новость, которая вам не очень нравится и вы принимаете решение ее просто не замечать?) С исследованиями так же. Компания заказывает рисеч, чтобы якобы получить ответ на волнующие вопросы. Что за этим на самом деле может скрываться – читайте в этом посте

А потом получает результаты проекта – совсем не такие как хотелось бы. Тут и неприятные моменты в сервисе всплывают, и гипотезы CEO не подтвердились , и фичи, которые придумал собственник, никому не нужны.

И тут возникает интересный когнитивный эффект, зафиксированный нейробиологами. Эффект страуса описывает склонность человека избегать негативной, но полезной информации, чтобы сохранить психологический комфорт. Мозг сам решает: «Ой, это слишком неприятно — лучше я не буду это пускать внутрь».

Что происходит дальше? Потом и кровью собранные мнения клиентов просто не учитываются при принятии решения. «Провели исследования» и успокоились, интерпретировали их так, как хотелось бы и поехали дальше.

Что с этим делать, чтобы не запороть результаты исследования?
🌼Договоритесь про «мы платим за правду» – помнить, что цель исследований именно критика.
🌼Формат «проблема → цитата → решение» – превращайте критику в задачи
🌼Абстрагируйтесь от личного – критикуют продукт, а не вас
🌼Используйте внешнего подрядчика/ фасилитатора – модератор помогает не уйти в защиту.

Замечали за собой этот эффект? Поделитесь.

Ребрендинг?

Привет, друзья!

Вы – моя любимая фокус-группа, поэтому не могу не спросить ваше мнение. Custdevochka растет, команда расширяется, клиенты становятся все больше и серьезнее. И вот уже кажется, что родное и созвучное со мной название уже не очень подходит для «взрослого» исследовательского агентства. Представляю себе взрослого дядьку-сейлза, который, представляясь Кастдевочкой пытается продать продукт🙃 Думаем над новым названием. Есть несколько вариантов, помогите выбрать! 👇 Или предложите свое

💡 Упражнение “Для продажи”

Недавно муж предложил мне простое, но мощное упражнение (сказал, что вычитал в каком-то материале про саморазвитие, но потом выяснилось, что просто выдумал 😁):

Представь, что завтра ты решила продать свой бизнес. Что ты сделаешь в первую очередь?
Я попробовала. И знаете, что вышло?

Оказалось, что сразу видишь «слабые места» и точки роста.

Например, я поняла, что нужно:
☘️снять зависимость бизнеса от меня лично → прописать методики и делегировать операционку;
☘️сделать продукты из услуг → не только кастомные проекты;
☘️запустить регулярный поток клиентов, а не ждать сарафана.

Это упражнение неожиданно стало для меня мини-роадмэпом на полгода.

👉 Попробуйте сами:
Представьте, что завтра ваш бизнес нужно выставить на продажу.

Что станет вашим первым шагом?

А я пошла разгребать новые задачки🙃

Осторожно: взрослый контент😁

Что компании на самом деле хотят от исследования (и почему не говорят это в брифе) 🧐

Я постоянно получаю брифы из серии: «Провести 10 глубинных интервью, чтобы понять потребности пользователей в новой фиче X». Звучит четко, профессионально и… абсолютно не так, как на самом деле.

За годы работы я поняла, что у каждого брифа есть второе дно. Истинный запрос почти никогда не пишут прямым текстом. Так чего же компании хотят на самом деле, когда приходят за исследованием?

Вот мой топ «скрытых» запросов:
🛡️ «Найдите мне данные, чтобы подтвердить МОЮ гипотезу»
Чаще всего это гипотеза CEO или лида продукта. Они уже все решили, но для приличия (или для инвесторов) нужны «доказательства от пользователей». Ваша задача — аккуратно развернуть их от поиска подтверждения к реальному исследованию. Иначе вы просто оформите чужое мнение в красивый отчет.

⚔️ «Дайте мне оружие, чтобы победить в споре»
Классика! Продакт хочет запустить фичу А, разработка топит за фичу Б. Исследование становится полем битвы. Заказчик ждет от вас не инсайты, а патроны для следующей встречи со стейкхолдерами.

🎯 «Найдите нам «серебряную пулю»
Продукт стагнирует, метрики падают, команда в тупике. От исследователя ждут чуда: одного-единственного инсайта, который все исправит. Они не хотят копаться в причинах, они хотят готовое, волшебное решение. Прямо сейчас.

👨⚖️ «Снимите с меня ответственность»
Если фича провалится, всегда можно будет сказать: «Но мы же проводили исследование!». Это такая форма страховки. Ответственность за рискованное решение перекладывается с менеджера на «голос пользователя».

Почему они не говорят это прямо?
Потому что это звучит уязвимо или манипулятивно. Никто не хочет признаваться, что использует исследования для прикрытия тылов.

Что с этим делать?
На старте, на брифинге, задавать правильные вопросы:
• «Какое решение мы будем принимать по итогам этого исследования?»
• «Что произойдет, если мы выясним, что гипотеза неверна?»

Надеюсь, скоро я начну раскусывать такие брифы "на раз" и конверсия в моей воронке продаж увеличится)

А пишете ли правду в брифах вы? Делитесь в комментариях! 👇

10 глупых вопросов руководителю IT-проектов Medtech Правительства Москвы, которая создала свой бьюти-бренд 💅
Ч.2

6. Если бы вы описывали свой бренд как IT-продукт, какой бы был главный «баг» на старте (что не работало)?
Я считала, что качественного продукта достаточно)) Ох как же я заблуждалась) Я так долго оттачивала формулы и состав, а оказалось, что многие люди не видят разницы, это для меня до сих пор шок-контент)
7. Какая «фича» в бренде VOS неожиданно «выстрелила», хотя ты не делала на нее ставку?
Наборы-ритуалы. Я думала люди будут покупать большие банки с качественными формулами, а сценарий набор-ритуал на 1-2 вечера интереснее)
Вторая неожиданность - унисекс-ароматы, внезапно начали покупать мужчины для себя)
8. Что хуже: плохой отзыв на Озоне или баг в медтех системе ?
Ты просто мастер заковыристых вопросов)
Понятно, что в медтех баг аффектит сразу много людей, зато отзыв Озон - в самое сердечко Марины-предпринимателя) Зато я за все эти годы стала очень стрессоустойчивой))
9. Ты работаешь с данными в медицине. Не было ли искушения создать «умную» косметику, которая, например, по анализу крови или ДНК подбирала бы идеальный состав? Или это следующий шаг?
Я все-таки за научный подход, а пока таких маркеров не существует, кожа отражает наш образ жизни и не существует волшебной таблетки, чтобы сразу сделать ее чистой, наполненной и сияющей) Но я постоянно читаю новые исследования, слежу за новыми продуктами и вообще мне нравится история делать и участвовать в нескольких стартапах. Я в постоянном поиске идей и расширения, но мне важно делать то, что соотносится с моими
ценностями и во что я верю.

10. Что ты отвечаешь людям, которые говорят, что нельзя быть экспертом сразу в двух таких разных сферах?
Я спокойно отношусь к подобным формулировкам, люди часто путают делать продукт = знать все. Я не клиницист, не дерматолог, не программист - я продакт и исследователь: формирую гипотезы, собираю команды, могу разговаривать с разными людьми на их языке, задаю метрики, создаю процесс и смотрю на результат. Важно то, что тебе интересно, дальше просто копай!
Друзья, жду ваших реакций и предложений, кого еще позвать на интервью!

10 глупых вопросов руководителю IT-проектов Medtech Правительства Москвы, которая создала свой бьюти-бренд 💅
ч.1

Герой нашей рубрики сегодня — Марина Кирина. Днем она проектирует сложные цифровые продукты для московского здравоохранения, а в остальное время — создает органическую косметику под брендом VOS, которую можно купить везде - от “Золотого яблока” до Ozon.


1. В какой момент ты поняла, что спасать чужую кожу интереснее, чем спасать чужие интерфейсы? Как и почему появился бренд VOS?
Провокационный вопрос) Я отвечу, что мне интересно решать задачи, не зря по образования я математик)) Вообще все началось во время ковида, когда много классных продуктов для тела стали недоступны, я воскресила свой школьный интерес к химии и пошла экспериментировать: нашла технолога и мы стали разрабатывать формулы с нуля. Да, я не ищу легких путей) Куча итераций (у фисташки например было 27) и появился VOS. Сначала это были качественные формулы скрабов и масел, потом мы стали сами подбирать ароматы, теперь это полноценные наборы для твоего домашнего вечернего ритуала) Для меня VOS - это про состояние.
2. Как объяснить чиновнику, что ты еще и “варишь кремы”?

Я больше работаю с заряженными людьми: это стартеры, врачи, программисты и тд. И только финальная часть времени - это чиновники. В моем окружении это норма, половина команды по ночам делают либо научные проекты, либо кандидатскую, либо прикладные проекты для поликлиник и больниц. Так что вайб один, просто VOS пахнет лучше)

3. Помогает ли навык проходить девять кругов бюрократических согласований в госсекторе, когда нужно договориться о поставке в крупную сеть вроде «Золотого Яблока»?

Больше помогают постоянные медитации) понять и простить)
Вообще я давно поняла, что вопрос в конкретных людях, у меня есть примеры когда я была Production директором крупного рекламного агентства и мы делали сайт для международного бренда 1 год и тут же гос, где мы за месяц с врачами слепили MVP и протестировали его. Вопрос мышления и классных людей вокруг)

4. Что сложнее протестировать: интерфейс для цифрового здравоохранения, где ошибка может стоить дорого, или новую сыворотку, от которой у фокус-группы может просто пойти аллергия? Как ты тестируешь бьюти-продукты?

В Medtech одна ошибка тянет за собой другие, потому что вопрос не в конкретной ошибке, а в том, что ты должен встроить свой продукт в огромную махину с другими продуктами и сложными бизнес-процессами. Поэтому иногда непонятно где вылезет баг.
В косметике более точечный риск: у кого-то может индивидуально среагировать кожа. Поэтому у меня многоступенчатый процесс: я сама выбираю и проверяю сырью, мы тестируем каждую новую варку, тестируем совместимость с банкой, стабильность, поддерживаем условия хранит в офисе и, конечно, внимательно читаем отзывы и на них реагируем.

5. Твоя работа в ИТ — это про данные и логику. Ваш бренд косметики — про эмоции и эстетику. Что приносит больше дофамина?

У меня в голове нет такого разделения, это как крутящаяся 8 между левым и правым полушарием, везде есть дуальность и ее объединение. Решение сложной математической загадки, новая идея названия продукта, мотоцикл, сноуборд - везде свой дофамин) и самое прикольное, что во время трека на мотоцикле ко мне может прийти решение какой-то задачки, которую я крутила в голове
Продолжение следует! Поставьте реакцию, если было интересно и вы хотите новых гостей🫶

Пока мы спали, ChatGPT выпустил новую модель и покрасил интерфейс в закатно-розовый 🧐 кто уже затестил?

Исследовательский триатлон 🏃‍♀️🚴‍♀️🏊‍♀️

Друзья, у меня для вас сегодня предложение в стиле «пойди и сделай». Для ситуаций, когда большие исследования сейчас не по карману или они только запланированы, а вы чувствуете, что глаз «на пользователя» замылился уже сейчас.

Что можно сделать?

Предлагаю вам провести микро-исследование, которое займет не больше 15 минут, не потребует бюджета и даст реальный, обоснованный поинт для работы.

🎯 Ваш 15-минутный исследовательский триатлон

Этап 1: Внутреннее сафари (5 минут) 🦁

Не нужно идти к пользователям, они уже пришли к вам. Ваша задача — быстро найти одну повторяющуюся боль.
Что делать: Откройте вашу систему поддержки, чаты с клиентами, отзывы в App Store/Google Play или переписку с отделом продаж.
Цель: Пролистайте обращения за последнюю неделю. Найдите ОДНУ самую частую жалобу, вопрос или проблему. Не распыляйтесь.
Результат этапа: Выписанная на стикер или в заметки конкретная проблема реального пользователя.

Этап 2: Тест «Свежий взгляд» (5 минут) 🧑‍🤝‍🧑

Теперь нам нужен «незамыленный» взгляд. Программисты и продакты не подойдут — они знают продукт слишком хорошо.

Что делать: Поймайте в коридоре коллегу из другого направления или бухгалтера, который прогуливается за чаем с печенькой
Задайте ему вопрос, как бы он решил эту проблему: Можешь, пожалуйста, показать, как бы ты это сделал(а) в нашем продукте?
МОЛЧИТЕ И НАБЛЮДАЙТЕ. Не подсказывайте. Смотрите, куда человек кликает, что его смущает, какие слова он ищет глазами на экране. Результат этапа: Вы увидели, как человек, не знающий продукт досконально, пытается решить реальную проблему. Вы зафиксировали его путь и барьеры.

Этап 3: Гипотеза «А что, если?..» (5 минут) 💡

Время сформулировать решение.
Что делать: Вернитесь на свое место. Посмотрите на свои заметки. Сформулируйте ОДНУ простую, проверяемую микро-гипотезу. Используйте конструкцию «А что, если...» («А что, если переименовать кнопку "Статистика" в "Скачать отчет"?»_

Что у вас на руках через 15 минут:
✅ Реальная проблема пользователя, а не выдуманная.
✅ Наблюдение за поведением, которое показывает, почему эта проблема возникает.

Это и есть сила микро-исследований — быстрый цикл от боли к решению, который помогает продукту становиться лучше каждый день, а не раз в квартал.

Кто готов прямо сейчас оторваться от дел, провести свой «триатлон» и вернуться с инсайтом? 🙃

У Яндекса появился встроенный AI-транскрибатор встреч прямо в Телемосте (сервис для видеосвязи Яндекса). Если судить по нему, диалоги на встрече у меня очень содержательные🙃

Нужно ли исследовать себя как эксперта?

Исследования – это не только про «продукт – потребитель». Сегодня хочу затронуть тему «сотрудник – работодатель» (знаю, что людей в найме среди вас тоже много). 🤓

Нужно ли исследовать себя как специалиста? Считаю, что обязательно, исследования - это мощный инструмент развития и усиления экспертности. Как минимум, для того, чтобы порефлексировать и понять «а что дальше», как максимум – чтобы эффективнее взбираться по пресловутой карьерной лестнице.

У меня такой этап в найме был. Работая в Сбере, в какой-то момент я почувствовала, что текущие задачи меня совсем не драйвят и что делать со своей карьерой дальше я вообще не представляю. 😞На одном из тренингом я познакомилась с потрясающим карьерным коучем, которая дала мне пару консультаций и очень полезное задание. Нужно было спросить своих коллег (руководителя, линейных коллег и подчиненных) о своих слабых и сильных сторонах. Результаты меня ооочень удивили) Но главное – это помогло мне понять свои зоны роста и свой фокус, ценность, которую во мне видят окружающие.

Для того, чтобы раскрыть тему, что можно исследовать в себе и как это делать, советую почитать пост Катерины Середа, руководителя подбора в Яндексе и карьерному ментору HH.

Там же будет чек-лист для самооценки.

Придумала новый слоган для ChatGPT - никаких дедлайнов!

#Открытия_прошедшей_недели

Регулярная нерегулярная рубрика о том интересном, что удалось зацепить за неделю.
⭐️⭐️⭐️

1️⃣Подсела на подкаст бизнес-клуба «Основатели». Предприниматели, создавшие известные в России бренды, делятся своими историями. Нравится то, что это не про успешный успех, тут много про ошибки, тернии и рефлексию. Мне такое идет на пользу - в процессе прослушивания рождаются идеи и гипотезы для своего бизнеса. Можно смотреть на YT, но мне нравится просто аудио-формат, который можно врубить на пробежке (выпуски от 15 мин до 1,5 часа).

2️⃣Notebooklm (нейросетка Гугла, про которую я неоднократно рассказывала) научилась делать не только аудиопересказы, но и генерировать видео-контент по вашим материалам. Пока на английском языке и для рынка Штатов, но уже бомба! Представьте, сколько видеоуроков (персонализированных под ваши интересы и основанных на источниках данных, которым вы доверяете) можно создать!

3️⃣Новый прикольный сервис для тех, кто не хочет признаваться, что юзает ChatGPT Его слоган – «Make ChatGPT undetectable». Занимается он тем, что переписывает тексты «на человеческий». Полноценно не пользовалась, но побаловалась.

На самом деле, все это можно сделать в самом ChatGPT или другой ЛЛМ, которой вы пользуетесь. Но за идею ребятам – 5-ка.


Что интересного обнаружили за неделю вы?