276. Источники поиска респондентов для custdev

Выбор источника поиска респондентов зависит от того, есть ли продукт и клиенты, насколько детализировано определена ЦА и какой бюджет на это есть.

1. Предварительный отбор через онлайн-опрос. Анкета с соцдемом, вопросами о поведении и контактами рассылается куда угодно; отбираете подходящих и приглашаете на интервью. Не тратим время интервью на «допрос». Учитываем 152-ФЗ. Анкета — это фильтр для последующих интервью, источник респондентов для неё — все пункты ниже.

2. Собственные клиенты и входящий трафик. Если продукт есть — начинаем с имеющихся клиентов: CRM, звонки, сообщения. Дополняем входящим трафиком (звонки, письма, сообщения, заявки). Мы уже писали про три сегмента респондентов: клиенты (CRM), клиенты конкурентов (их соцсети) и те, кто только выбирает товарную категорию (входящий трафик, сообщества).

3. Специальные группы в Telegram. Telegram-чаты позволяют оставить запрос на участие в исследовании. Кто подходит и имеет желание — согласится. Единственное, нужно учитывать мета-критерии таких респондентов. Для особых ниш ЦА подходят тематические группы ВК, Telegram, Тенчат (B2B).

4. Соцсети и сервисы. Youdo.com и аналоги — заявка «нужен человек с характеристиками X для разговора 15–20 минут» позволяет получить респондентов достаточно быстро, правда платно.

5. Платные панели и агентства. Онлайн-панели (OMI и др.) созданы для быстрого рекрутинга по нужным критериям. Оплата осуществляется за каждого респондента. Существуют агентства, специализирующиеся на рекрутинг нужных респондентов (например, ADS), что подходит для сложных B2B и редких сегментов. Плюс: скорость, минус — мотивация панелистов может отличаться от «настоящих» клиентов.

Выбор: есть продукт — с клиентов. Нет — анкета + группы/таргет. Нужна скорость и квоты — панели или агентства. Минимум ~15 интервью на сегмент; важна релевантность, не количество.

В сухом остатке: пять источников респондентов — предварительный отбор, клиенты и трафик, группы, соцсети/сервисы, панели и агентства; выбор зависит от продукта, ЦА и бюджета.

#методика@custdevlab #рекрутингреспондентов@custdevlab