70. Три основных сегмента, с кем следует проводить custdev

1. Существующие клиенты. Если уже есть продажи, разговариваем с существующими клиентами о продукте. Если продаж на текущий момент нет и никогда не было, то можно пропустить данный сегмент.

2. Клиенты конкурентов. Они не купили ваш продукт. Возможно, не знали о нем, возможно, он их не устроил. В любом случае, чтобы переключить их на свой продукт, нужно постараться. Поэтому необхдимо выяснить их мотивы и ценность потребления продукта конкурента.

3. Те, кто еще не сделал выбор и находятся как раз в поиске продукта. Они сейчас выбирают и их моделть принятия решения в настоящий момент — ценнейший источник информации для улучшения продукта и сервиса. У них прямо сейчас есть потребность. Они готовы о ней рассказать.

В сухом остатке: если есть возможность, провести custdev лучше со всеми тремя сегментами, тогда получится понять что потребители любят в вашем продукте, что НЕпотребители не любят в вашем продукте, что важно для тех, кто еще только выбирает.

#методика #целеваяаудитория