256. Ценность в зависимости от ситуации: важное ограничение JTBD и AJTBD

При проведении интервью по JTBD очень часто допускают ошибку: спрашивают про работу без контекста. «Что ты делаешь, когда покупаешь продукты?» — вопрос слишком общий.

Ценность продукта и сама работа зависят от ситуации. Покупать продукты вечером после работы и покупать продукты, когда голоден и очень хочешь есть, — это разные работы. В первом случае человек может спокойно сравнивать цены, выбирать новое, планировать меню на неделю. Во втором — нужно быстро утолить голод, критерии выбора другие, конкуренты другие (доставка, кафе, снек из автомата). Одна и та же категория «продукты», но разные ситуации, разные работы.

Если в интервью не уточнять контекст — когда, где, при каких обстоятельствах человек оказался в этой ситуации, — мы получаем размытую «работу» и теряем то, ради чего вообще нужен JTBD: понимание, какую конкретную прогрессию клиент пытается достичь и что его толкает к действию именно сейчас. Без ситуации ценность продукта не определишь.

В сухом остатке: при интервью по JTBD нельзя спрашивать про работу без контекста; одна и та же категория в разных ситуациях — разные работы; контекст (когда, где, при каких обстоятельствах) нужно выяснять каждый раз.

#jtbd@custdevlab #customerinterview@custdevlab #контекст@custdevlab