192. Активный поиск в jtbd (Боб Моэста)

Active Looking — активное изучение доступных решений, которые клиент может нанять для решения своей проблемы («боли»). Потребность в покупке становится более явной, и человек может начать специально искать информацию, например, обзоры на те или иные решения и конкретные продукты.

Важный итог этого шага — человек отметает для себя ряд решений, которые точно ему не подойдут. В итоге, формируется шорт-лист подходящих для него продуктов. Может быть использована иерархия:
— Набор осведомленности. Те решения, о которых человек знает, в первую очередь то, что он узнал во время пассивного поиска
— Набор НЕ рассмотрения. Те решения, которые человеку не подходят
— Набор рассмотрения. Те решения, которые подходят

Эта иерархия двухуровневая: сначала выбирается тип решения (концепция продукта), а затем — сам продукт внутри конкретного решения. Эти уровни могут быть четко разделены, а могут рассматриваться одновременно.

Важно, что на данном этапе происходит «инвестирование» времени и внимания в поиск решения. Это то, что человек будет обязательно учитывать при последующей оценке эффективности выбранного решения (проекта), что может повлиять, например, на TTV-метрику. Обычно между фазами пассивного и активного поиска происходит какое-то событие.

Как это можно использовать в custdev или jtbd-исследованиях?
Во время интервью выяснять этот этап подробнее: где, как, когда, в каких обстоятельствах случились событие, которое привело к переходу от пассивного поиска к активному.

Сам этап активного поиска, то есть когда человек целенаправленно инвестирует ресурсы в поиск информации, осознать и описать проще, чем пассивный поиск.

В сухом остатке: активный поиск важный этап принятия решения о покупке конкретного продукта в теории jtbd (Боб Моэста); именно на этом этапе человек инвестирует время в выбор решения и продукта.

#jtbd@custdevlab #jtbdэтапы@custdevlab